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史麦斯修理换货退货说明
一、三包顺序。修理、换货、退货是三包三种方式。七日内优选退货，十五日内优选换货，十五日后修理。用户有选择权。
二、修理优先原则。超过十五日的性能故障优先修理。修理免费。修理两次仍不能正常使用的可要求换货。
三、换货条件细化。十五日内性能故障可换货。十五日后修理两次仍故障的可换货。换货产品同号同规格。
四、退货条件细化。七日内性能故障可退货。符合换货条件但无同号产品的可退货。退货按发票价格退款。
五、折旧费规则。退货收取折旧费。折旧费按发票价格每日万分之五计算。折旧费从退款扣除。
六、修理记录要求。每次修理如实记录。记录包括故障、维修、配件、日期。记录是换货退货依据。
七、换货后三包重算。换货后三包期重新计算一年。换货凭证注明起算日。
八、退货后三包终止。退货后三包关系终结。退款完成即终结。
九、修理换退选择建议。小故障修理。大故障换货。无法修复的退货。用户根据实际情况选择。
十、三包方式变更。修理过程中发现无法修复的可转为换货。换货无同号的可转为退货。变更需用户同意。
史麦斯包政策执行说明
一、政策统一执行。史麦斯电器统一执行国家三包政策。各品牌附加承诺优于国家规定的按品牌承诺执行。
二、销售者责任。销售者负责销售环节三包。谁销售谁负责。销售者不得推诿至生产者。
三、修理者责任。修理者负责维修质量。修理后同一故障三个月内再修免费。修理者承担维修损坏责任。
四、生产者责任。生产者负责产品质量与配件供应。停产产品配件供应五年。配件价格公示。
五、三包凭证要求。销售时提供发票与保修卡。电子发票有效。凭证注明产品信息与三包期限。
六、三包期限底线。整机一年，主要部件三年。品牌承诺更长的按品牌承诺。期限自发票日期起算。
七、免费维修范围。三包期内性能故障免费维修。材料费工时费全免。不得变相收费。
八、收费维修透明。保外维修明码标价。维修前报价，用户确认后维修。收费出具正规发票。
九、三包争议处理。争议先协商。协商不成向消协投诉。仍不成的向市场监管部门申诉或司法途径。
十、政策公示要求。三包政策在、官网公示。用户可随时查阅。政策更新及时公示。
史麦斯三包争议处理指引
一、争议类。三包争议分保修期限争议、故障性质争议、收费争议、服务态度争议四类。不同争议处理路径不同。
二、协商优先。争议先与销售者或修理者协商。协商三个工作日内回复。协商记录书面留存。
三、品牌投诉。协商不成拨打品牌投诉热线。投诉提供凭证与协商记录。品牌方三个工作日响应。
四、消协投诉。品牌方不处理的向消费者协会投诉。消协受理后组织调解。调解免费。
五、市场监管申诉。消协调解不成的向市场监管部门申诉。申诉提供全部凭证。市场监管部门依法处理。
六、司法途径。争议金额较大或涉及人身伤害的可提起诉讼。保留全部凭证与沟通记录。
七、争议举证。用户举证购买事实与故障现象。修理者举证维修记录与收费依据。举证责任按法律规定分配。
八、争议期间三包继续。争议期间不影响三包权益。争议处理期间三包期限顺延。
九、争议处理时限。协商三个工作日。品牌投诉三个工作日。消协调解十五日。市场监管申诉六十日。
十、争议记录保存。全部沟通记录保存。录音录像合法取得。记录作为维权证据。
史麦斯修理换退服务说明
一、服务窗口。修理换退在购买渠道或授权网点办理。线上购买的通过平台办理。服务窗口公示办理流程。
二、受理时限。报修后二十四小时内受理。大件电器四十八小时内上门。小件电器送修即时受理。
三、修理时限。一般故障三至五个工作日。需配件七个工作日。超期告知用户。
四、换货时限。换货申请一个工作日审批。审批通过三个工作日内换货。无同号的协商解决。
五、退货时限。退货申请即时受理。检测确认后三个工作日内退款。退款按原路退回。
六、服务记录。每次服务生成工单。工单记录服务与用户签。工单保存三年。
七、服务评价。服务完成后用户评价。评价分满意、一般、不满意三档。评价结果与网点考核挂钩。
八、服务投诉。服务不满拨打投诉热线。投诉三个工作日响应。投诉处理结果书面告知。
九、特殊群体服务。老年人、残疾人优先服务。可预约上门办理。特殊群体服务窗口专人接待。
十、服务改进。用户建议纳入服务改进。每季度分析投诉热点。服务流程持续。
史麦斯产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;