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申花维修服务指引
一、报修受理须记录产品号、故障现象、购买日期、联系方式，当场告知预计上门时间。
二、维修人员上门须出示工作证件，穿工装、戴鞋套，服务前说明维修方案及收费标准。
三、维修前须对产品进行故障检测，如实向消费者说明故障原因，不得夸大故障或虚构维修项目。
四、维修收费须明码标价，出示收费标准依据，更换零配件须征得消费者同意并出具更换。
五、维修使用的零配件须为原厂配件或符合技术要求的合格配件，不得使用假冒伪劣配件。
六、维修完成后须当场试机，确认故障排除，向消费者讲解使用注意事项并请消费者签确认。
七、维修记录须如实填写维修时间、故障原因、维修、更换配件及收费金额，一式两份。
八、三包期内维修不得收取任何费用，包括上门费、检测费、人工费及零配件费用。
九、维修后同一故障再次发生的，须免费返修，返修期限不少于三十日，返修记录与原维修记录合并保存。
十、维修服务完成后须进行回访，了解产品使用情况，回访记录纳入服务档案备查。
申花三包争议处理指引
一、消费者提出三包诉求须提供发票、三包凭证及维修记录，销售者不得以凭证不全为由直接拒绝受理。
二、销售者与消费者对故障原因存在争议的，可委托双方认可的检测机构进行鉴定，鉴定费用由责任方承担。
三、鉴定结论为产品本身质量问题的，销售者须按三包规定办理，不得推诿拖延。
四、鉴定结论为消费者使用不当造成的，销售者可提供有偿维修，但须事先告知收费标准并征得同意。
五、销售者不得以"人为损坏"为由拒绝三包，须提供充分证据证明损坏原因，不能证明的按三包办理。
六、三包争议处理期间，销售者不得停止提供维修服务，不得以争议未解决为由拒绝履行其他三包义务。
七、消费者协会受理三包投诉后，销售者须在五个工作日内答复，不得无故拖延或拒绝调解。
八、市场监管部门责令改正的，销售者须在规定期限内完成整改，并将整改结果书面报告。
九、销售者须建立三包争议处理台账，记录争议事由、处理过程及结果，保存期限不少于三年。
十、三包争议处理完毕后，销售者须向消费者出具处理结果书面说明，载明处理依据及后续服务安排。
申花产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;