索西壁挂炉锅炉客服售后便民服务热线多少
索西服务咨询4009-633-655
索西三包争议处理须知
一、消费者与销售者就三包责任产生争议的，可协商解决，协商不成的可向消费者协会投诉。
二、消费者对检测结论有异议的，可委托第三方检测机构复检，复检费用由责任方承担。
三、销售者推诿三包责任的，消费者可向品牌方客服热线投诉，品牌方协调处理。
四、因产品故障造身伤害或财产损失的，消费者可依法主张赔偿。
五、三包争议处理期间，不影响消费者正常使用产品及其他合法权益。
六、品牌方设立三包争议快速处理通道，投诉48小时内响应，7个工作日内给出处理方案。
七、消费者对网点服务人员服务态度、收费标准有异议的，可向品牌方投诉。
八、三包争议涉及配件供应、维修质量的，品牌方须在5个工作日内给出解决方案。
九、消费者可向当地市场监管部门投诉三包争议，品牌方配合调查处理。
十、三包争议处理遵循国家法律法规及品牌方服务承诺，公平公正处理。
索西换货退货服务须知
一、7日内产品出现性能故障，消费者可选择退货、换货或修理，退货按发票价格一次退清。
二、15日内产品出现性能故障，消费者可选择换货或修理。
三、三包期内修理两次仍不能正常使用的，凭维修记录免费换货。
四、换货须提供有效发票及三包凭证，换货产品须包装完整、配件齐全。
五、换货产品为同号同规格产品，无同号的可换其他号，差价多退少补。
六、退货须提供有效发票及三包凭证，退货产品须保持完整，人为损坏的需扣除相应费用。
七、换货后三包有效期自换货之日起重新计算，退货后三包关系终止。
八、因生产者未供应零配件导致修理超30日的，消费者可申请换货。
九、换货、退货由销售者负责办理，品牌方监督执行。
十、换货、退货产生的运输费用由责任方承担。
索西产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;