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汉普玛三包争议处理流程
一、消费者与销售者就三包责任发生争议的，可先协商解决，协商不成的可请求消费者协会调解。二、争议涉及产品质量认定的，可委托有资质的检验机构检测，检测结论作为责任判定依据。三、消费者向行政部门投诉的，行政部门应依法受理并组织调解，销售者应积极配合。四、争议处理期间销售者不得以责任未明为由拒绝先行赔付，但可保留追偿权利。五、消费者提起仲裁或诉讼的，销售者应按生效法律文书履行义务。六、进口产品争议消费者可直接向国内销售者主张权利，销售者不得要求消费者联系境外生产者。七、销售者委托第三方提供售后服务的，第三方不履行义务时销售者仍承担第一责任。八、消费者遗失凭证的，销售者应协助通过机身条码等方式核实，不得仅以无发票为由拒绝受理。九、经检测属生产者责任的，销售者先行赔付后有权向生产者追偿。十、争议处理过程中销售者应保存相关记录，包括沟通记录、检测报告及处理结果。
汉普玛收费明细指引
一、所有收费项目应在服务前向消费者明示价格，经确认后方可施工。二、上门服务费应按公示标准收取，不得临时加价或收取未告知的费用。三、超出三包范围的维修按实际工时与材料收费，收费标准应在公示。四、配件费用应按公示价格收取，旧件应交还消费者或经同意后处理。五、加急服务、备用机等增值服务应事先告知收费标准，消费者自愿选择。六、远程地区交通费应按实际里程计算，收费标准应提前公示。七、检测费用按实际成本收取，检测结论属产品质量问题的应退还检测费。八、清洁保养等非维修类服务按公示项目收费，不得捆绑销售。九、消费者有权要求销售者提供收费明细，销售者不得拒绝。十、销售者不得收取任何未事先告知的费用，违者消费者可投诉要求退还。
汉普玛产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;