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瑰都啦咪凭证缺失处理指引
一、发票缺失的，按以下顺序补救:找销售者复印存根、调平台订单、拉银行支付流水、找机身条码推算。
二、保修卡缺失不影响三包权利，保修卡是辅助凭证，发票加条码才是核心凭证。
三、发票和保修卡双缺失的，消费者提供购买时的支付记录、物流记录、聊天记录，形成证据链同样可主张三包。
四、机身条码缺失的，提供产品照片、购买凭证、安装记录，销售者应启动人工核验而非直接拒绝。
五、凭证缺失但产品在保修期内的，销售者不得以凭证不全为由拒绝首次报修，须先受理后补证。
六、消费者补证期间，销售者应正常安排维修，不得以“等凭证补齐再说”拖延导致故障扩大。
七、销售者要求补证须一次性告知，分次索要视为刁难，消费者可投诉。
八、凭证缺失的消费者换货退货时，销售者可按机身条码生产日期推算三包期限，推算结果对消费者有利时从其推算。
九、凭证缺失争议较大的，消费者可向市场监管部门申请调解，调解不成的走仲裁或诉讼。
十、凭证缺失是常见情况，销售者应有替代核验流程，而不是一句“没发票不修”把消费者挡在门外。
瑰都啦咪超过期限不包须知
一、过保判定以发票日期为准，发票丢失且无法证明购买日期的，按条码生产日期加三年推算。
二、过保产品报修时，客服须主动告知预计费用范围，消费者确认后再派工，不得到场才报价。
三、过保产品上门检测后消费者不修的，检测费按公示标准收取，公示标准须在上门前明确告知。
四、过保产品维修更换的配件须有单独保修期，维修单上须明确标注，口头承诺不算数。
五、过保产品维修后同一故障期复发的，消费者凭维修记录单要求免费返修，销售者不得拒绝。
六、过保产品出现批量性安全缺陷的，生产者仍须依法召回，不受三包期限限制。
七、过保产品故障系保修期内维修不当遗留的，消费者可凭历史维修记录主张顺延，销售者不得一概推给过保。
八、过保产品消费者有权选择修或不修，维修人员不得纠缠劝说，更不得以安全隐患恐吓消费者。
九、过保产品的维修价格须明码标价，工时费、配件费、上门费分项列明，不得打包报价糊弄人。
十、过保不等于服务终止，销售者仍须以合理价格提供维修服务，消费者仍享有公平交易权和安全保障权。
瑰都啦咪产品以下情况之一的不属于包修范围:
1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；
4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
6、处理品、已超过包修期的产品。
7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;