昂科拉壁挂炉锅炉客服售后站服务热线

　　昂科拉壁挂炉锅炉客服售后站服务热线

　　昂科拉服务咨询4009-633-655

　　昂科拉履行销售义务说明

　　一、销售者须履行进货查验义务，核实产品合格证明及标识信息。

　　二、销售者须按产品说明书要求运输储存产品，避免产品受损后销售给用户。

　　三、销售者须在销售时当面拆封验机，确保用户收到完好产品。

　　四、销售者须按国家规定开具发票，发票金额与实收金额一致。

　　五、销售者须履行三包义务，不得以内部规定对抗国家三包规定。

　　六、销售者须在公示售后服务流程，方便用户了解办理路径。

　　七、销售者须及时处理用户投诉，不得将投诉转嫁生产者后置之不理。

　　八、销售者须配合生产者召回缺陷产品，及时联系已购用户。

　　九、销售者须保证促销真实，不得虚假误导消费。

　　十、销售者须对安装服务人员进行资质审核，确保安装质量安全可靠。

　　昂科拉提示维修记录留存

　　一、维修记录是用户主张三包权利的重要依据，用户应妥善保管每次维修工单。

　　二、服务网点须如实填写维修记录，不得遗漏故障描述、维修措施及更换配件信息。

　　三、维修记录须由用户签确认，用户对记录有异议的可当场提出。

　　四、服务网点须将维修记录录入昂科拉售后系统，确保电子档案与纸质工单一致。

　　五、维修记录保存期限不少于产品保修期限届满后一年，涉及安全问题的长期保存。

　　六、用户遗失维修工单的，可向服务网点申请补打，系统记录可作为补打依据。

　　七、维修记录显示同一故障多次维修的，用户可据此主张换货或退货权利。

　　八、服务网点不得伪造、篡改维修记录，违者按昂科拉管理规定严肃处理。

　　九、用户转让产品时，维修记录可随产品一并移交，便于新用户了解产品状况。

　　十、昂科拉方有权调取维修记录进行质量分析，用户个人信息须做脱敏处理。

　　昂科拉产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;