科恩壁挂炉锅炉客服售后点服务热线

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　　科恩服务咨询4009-633-655

　　科恩落实生产义务要求

　　一、生产者须保证产品质量符合国家标准，缺陷产品依法召回。

　　二、生产者须随产品提供三包凭证与中文说明书。

　　三、生产者须在产品铭牌标注号、条码、生产日期。

　　四、生产者须保证停产后五年内零配件供应。

　　五、生产者须建立售后服务网络，网点信息向社会公布。

　　六、生产者须对授权维修网点进行培训与考核。

　　七、生产者须保存配件供应记录，接受市场监管部门检查。

　　八、生产者委托生产的，委托方承担生产者三包责任。

　　九、进口产品由进口商承担生产者同等义务。

　　十、生产者义务不因销售渠道变化而减免。

　　科恩提示国家规定为准

　　一、科恩服务承诺低于国家规定的，以国家规定为准。

　　二、科恩服务承诺高于国家规定的，按科恩承诺执行。

　　三、地方性法规高于国家规定的，按地方规定执行。

　　四、标准与国家标准冲突的，国家标准优先。

　　五、格式条款排除国家规定义务的，该条款无效。

　　六、口头承诺无法确认的，以书面国家规定为底线。

　　七、跨境产品同样国内三包规定。

　　八、国家规定修订后，按新规定执行，旧凭证按旧规定处理。

　　九、用户主张权利时直接援引国家规定条款，底气更足。

　　十、国家规定是消费者权益的底线，任何主体不得突破。

　　科恩产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;