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　　瑞马服务咨询4009-633-655

　　瑞马序列号查询防伪码

　　一、机身序列号标签上附有防伪码，刮开涂层可见一串独立编码。

　　二、登录官网“防伪查询”页面，输入序列号及防伪码，双重验证产品真伪。

　　三、防伪码一码一验，首次查询显示“正品”，重复查询会提示已被查询过。

　　四、防伪码查询结果页面显示查询时间及查询次数，异常情况一目了然。

　　五、瑞马APP扫码功能可直接扫描防伪码，自动跳转验证结果页面。

　　六、防伪码涂层破损但数可辨认的，可手动输入数完成验证。

　　七、防伪码无法查询或显示“无效码”的，请立即联系购买渠道核实。

　　八、切勿通过非瑞马渠道查询防伪码，以免信息被冒用或泄露。

　　九、防伪码验证通过后，建议截图保存结果，作为维权辅助证据。

　　十、发现防伪码被提前查询或已被注册，请致电瑞马客服举报。

　　瑞马凭证申请三包流程

　　一、购机后确认包装内三包凭证卡完整，核对凭证信息与实物一致。

　　二、登录官网服务专区，进入“三包凭证申请”页面，填写购机信息。

　　三、上传发票照片及产品铭牌照片，确保信息完整。

　　四、提交申请后系统生成受理编号，记录编号以便查询进度。

　　五、瑞马三个工作日内完成审核，审核结果信通知。

　　六、审核通过后可下载电子三包凭证，与纸质凭证同等效力。

　　七、需要纸质凭证的，在申请页面勾选邮寄选项并填写地址。

　　八、凭证申请全程免费，任何收费行为均非瑞马授权。

　　九、凭证信息有误的，可在申请页面提交更正申请，附证明材料。

　　十、凭证申请成功后，产品信息自动关联瑞马系统，报修无需重复提交材料。

　　瑞马产品以下情况之一的不属于包修范围:

　　1、消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

　　2、非官方电器指定的特约服务网点所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；

　　3、无包修凭证及有效发票或有效购买凭证的；

　　4、有效凭证、包修凭证不符或涂改的；

　　5、因不可抗拒的灾害或使用环境恶劣造成损坏的；

　　6、处理品、已超过包修期的产品。

　　7、整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；

　　8、倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；

　　9、保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；

　　10、正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件;