雪贝龙壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线中心

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　　雪贝龙服务咨询4009-633-655

　　雪贝龙服务规范说明:

　　一、雪贝龙三包政策

　　1. 三包起算:一般以购机发票开具日期为准；无发票或凭证缺失时，按机身铭牌生产日期或雪贝龙规则核定。

　　2. 包修范围:家用产品在正常使用、非人为损坏情况下，按品牌承诺提供包修服务。

　　3. 包退条件:符合国家三包及品牌规定期限内，出现性能故障且满足退换条件的，可申请退货。

　　4. 包换条件:符合换货期限、故障认定及凭证要求的，可申请换货。

　　5. 包修期限:整机、主要部件、特殊部件按品牌及品类不同执行，以保修卡、说明书、官网查询为准。

　　6. 凭证要求:购机发票、保修卡、电子发票、订单记录、SN码、机身铭牌信息应真实完整。

　　7. 人为因素:进液、摔损、私拆、非授权维修、使用不当等，通常不属于免费三包范围。

　　8. 不可抗力:地震、水灾、雷击、电压异常等造成的损坏，按品牌免责说明及实际情况处理。

　　9. 保外定义:超出包修期、非保修范围、无有效凭证或不符合三包条件的，属于保外服务。

　　10. 三包查询:可通过品牌官网、公众号、APP、客服热线、SN码、工单信息查询政策与进度。

　　二、雪贝龙联保服务

　　1. 全国联保:符合条件的正规渠道产品，可在品牌授权网点享受联保服务。

　　2. 正规网点:仅认准雪贝龙授权网点、雪贝龙热线、雪贝龙APP、公众号等正规报修渠道。

　　3. 核准工号:上门人员应能出示或提供可核验的工号、工单、身份信息。

　　4. 核实工单:服务前应核实工单信息，避免私下交易、假冒上门。

　　5. 原厂保障:维修配件应优先使用原厂或品牌认可配件，保障安全与性能。

　　6. 标准维修:按服务流程检测、报价、维修、试机、填单、留档。

　　7. 快速派单:雪贝龙受理后按区域、工单紧急程度、网点能力进行派单。

　　8. 服务建档:每次安装、维修、保养、咨询应形成服务档案，便于查询。

　　9. 凭证规范:维修单、收费单、更换配件记录、保修凭证应规范填写。

　　10. 服务查询:用户可通过官网、APP、公众号、热线查询保修、工单、网点、收费等信息。

　　三、雪贝龙服务须知

　　1. 报修前请准备购机发票、保修卡、电子凭证、SN码、机身铭牌照片。

　　2. 请通过雪贝龙热线、官网、APP、公众号或授权网点报修。

　　3. 上门前请核实人员身份、工号、工单、服务项目与费用说明。

　　4. 保修期内非人为故障，按三包及品牌保修政策执行。

　　5. 保修期外或非保修情况，需先确认费用再维修。

　　6. 维修前应确认故障现象、维修方案、配件来源、收费项目。

　　7. 维修后应索取维修凭单、收费凭证、旧件处理说明。

　　8. 安装服务应符合标准安装规范，涉及水电气环境需安全确认。

　　9. 延保、包修期外、例外条款以雪贝龙说明和购买协议为准。

　　10. 对服务有异议，可通过雪贝龙客服、公众号、APP工单等渠道反馈。

　　四、雪贝龙服务严禁

　　1. 严禁冒充雪贝龙人员上门。

　　2. 严禁无工单、无工号、无授权私自接单。

　　3. 严禁私下交易、绕开雪贝龙平台收费。

　　4. 严禁虚报故障、夸大维修、诱导更换配件。

　　5. 严禁使用假冒伪劣、来源不明配件。

　　6. 严禁未报价先维修、未确认先收费。

　　7. 严禁伪造保修凭证、发票、工单、SN码信息。

　　8. 严禁泄露用户个人信息、住址、电话、订单信息。

　　9. 严禁对用户进行辱骂、威胁、强制消费。

　　10. 严禁违反安全规范进行安装、维修、拆机操作。