德洛特壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线咨询

　　德洛特壁挂炉锅炉客服售后保修服务热线咨询

　　德洛特服务咨询4009-633-655

　　德洛特服务规范说明:

　　德洛特规范说明

　　一、德洛特三包政策

　　1. 严格遵循国家三包规定，保障消费者合法权益。

　　2. 产品自售出之日起，按三包有效期提供包修、包换、包退服务。

　　3. 三包起算时间以购机发票、电子发票或有效购买凭证为准。

　　4. 无有效凭证的，按产品机身铭牌、SN码或生产日期推算。

　　5. 符合退换条件的，凭购机发票、保修卡及产品说明书办理。

　　6. 包修期内非人为损坏，按品牌政策提供免费维修。

　　7. 人为因素、不可抗力、凭证缺失等，按非保修情况处理。

　　8. 退换货须保证产品、附件、包装、赠品及凭证完整。

　　9. 三包服务须通过德洛特报修渠道、授权网点或德洛特APP办理。

　　10. 三包政策与品牌延保、包修政策冲突时，以德洛特最新说明为准。

　　二、德洛特服务条款

　　1. 提供正规渠道报修、登记预约、准时上门服务。

　　2. 服务人员须核准工号、核实工单、核实身份。

　　3. 上门后检查故障、确定费用、排除故障。

　　4. 维修完成后填写凭单、提供保修、档案留痕。

　　5. 收费项目须公示，费用说明透明。

　　6. 使用原厂配件，保障原厂保障与标准维修。

　　7. 服务过程遵循服务礼仪、服务准则、服务行为。

　　8. 保修查询、SN码查询、工单查询可通过官网或公众号完成。

　　9. 授权网点须具备认证标识、授权说明及正规资质。

　　10. 用户应拒绝私下交易，避免非正规维修险。

　　三、德洛特服务须知

　　1. 报修前请准备购机发票、保修卡、机身铭牌或SN码。

　　2. 请通过德洛特热线、官网、公众号或APP报修。

　　3. 预约时请说明产品号、故障现象及上门地址。

　　4. 服务人员上门前，请核实其工号、工单及身份。

　　5. 维修前请确认故障、费用、维修方案及保修范围。

　　6. 维修后请索取维修凭单、收费凭证及保修记录。

　　7. 包修期内与非包修期政策不同，请提前查询。

　　8. 延保查询、三包查询、保修查询以德洛特系统为准。

　　9. 电子发票、产品说明书、保修卡请妥善保存。

　　10. 对服务有异议，请通过德洛特客服或授权网点反馈。

　　四、德洛特服务严禁

　　1. 严禁无工单、无工号、无授权上门服务。

　　2. 严禁冒充德洛特服务人员。

　　3. 严禁私自收费、乱收费、不公示收费项目。

　　4. 严禁使用假冒伪劣配件或非原厂保障配件。

　　5. 严禁诱导用户进行私下交易。

　　6. 严禁伪造、篡改维修记录、工单信息或凭证信息。

　　7. 严禁以非保修项目冒充保修项目。

　　8. 严禁泄露用户个人信息、住址及产品信息。

　　9. 严禁推诿三包责任、保修责任及服务承诺。

　　10. 严禁违反服务礼仪、服务准则及安全须知。