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阿尔卑斯服务规范说明:政策说明
一、
（一）阿尔卑斯包修期外规范
1. 阿尔卑斯:包修期外维修须提前说明收费项目。
2. 阿尔卑斯:包修期外服务须区分上门费、检测费、配件费。
3. 阿尔卑斯:包修期外维修须确认是否使用原厂配件。
4. 阿尔卑斯:包修期外服务须出具维修凭单与收费明细。
5. 包修期外不等于不服务，而是按标准收费服务。
6. 包修期外须先检测、后报价、再维修。
7. 包修期外须尊重用户是否维修的选择。
8. 包修期外更换配件须说明保修期限。
9. 包修期外收费须符合收费公示与服务标准。
10. 包修期外维修后须保留工单与电子发票。
（二）阿尔卑斯电子发票规范
1. 阿尔卑斯:维修、安装、收费后可申请电子发票。
2. 阿尔卑斯:电子发票信息须与工单信息一致。
3. 阿尔卑斯:电子发票须保留产品与服务项目明细。
4. 阿尔卑斯:电子发票须便于用户查询、下载、留存。
5. 电子发票是购买凭证与售后凭证之一。
6. 电子发票须真实、合法、不可伪造。
7. 电子发票须与纸质发票具有同等效力。
8. 电子发票须妥善保存，避免丢失。
9. 电子发票可保修查询与三包查询。
10. 电子发票异常时须通过阿尔卑斯渠道核实。
二、阿尔卑斯注意事项
1. 注意三包起算时间。
2. 注意包修政策与保修政策区别。
3. 注意延保说明与延保查询。
4. 注意包修范围与不保修范围。
5. 注意保外定义与包修期外规则。
6. 注意报修途径与APP报修入口。
7. 注意维修建档与档案留痕。
8. 注意电子发票与购机发票。
9. 注意产品说明书与保修凭证。
10. 注意阿尔卑斯查询与正规网点。
三、阿尔卑斯服务倘若
1. 倘若对收费有疑问，请先查看收费公示。
2. 倘若对保修期有疑问，请先查询三包政策。
3. 倘若对工单有疑问，请先进行工单查询。
4. 倘若对SN码有疑问，请先进行SN码查询。
5. 倘若对网点有疑问，请先核实授权说明。
6. 倘若对人员有疑问，请先核实工号身份。
7. 倘若对配件有疑问，请先确认原厂保障。
8. 倘若对发票有疑问，请先核对电子发票。
9. 倘若对维修结果有疑问，请先联系阿尔卑斯客服。
10. 倘若遇私下交易，请立即终止并举报。