光源春壁挂炉锅炉客服售后查询服务热线咨询

　　光源春壁挂炉锅炉客服售后查询服务热线咨询

　　光源春服务咨询4009-633-655

　　光源春服务规范说明:标准规范

　　一、

　　（一）光源春APP报修规范

　　1. 光源春:通过光源春APP或光源春小程序报修，填写产品号、故障现象、安装地址。

　　2. 光源春:通过光源春APP或光源春服务公众号报修，上传故障照片或视频。

　　3. 光源春:通过光源春服务渠道报修，核对产品编号与购买信息。

　　4. 光源春:通过光源春APP或光源春服务号报修，选择产品品类与故障类。

　　5. 报修时须填写真实姓名、联系电话、详细地址。

　　6. 报修时须提供产品号、机身编码或SN码。

　　7. 报修时须描述故障现象，避免夸大或虚假描述。

　　8. 报修后须保持电话畅通，便于服务人员联系。

　　9. 报修后须保留APP工单号、信或聊天记录。

　　10. 报修后如需改约，须提前通过光源春渠道修改。

　　（二）光源春档案留痕规范

　　1. 光源春:安装、维修、保养记录须录入光源春系统。

　　2. 光源春:服务工单须记录故障、处理方式、更换配件。

　　3. 光源春:维修档案须保留产品编号、维修日期、服务人员信息。

　　4. 光源春:安装与维修记录须形成电子或纸质档案。

　　5. 用户报修记录须可查询、可追踪。

　　6. 服务人员上门须登记工号、时间、地点。

　　7. 更换配件须记录配件名称、号、数量。

　　8. 收费项目须记录费用明细并出具凭单。

　　9. 保修凭证、发票、工单须妥善留存。

　　10. 档案留痕售后查询、责任定界与权益保障。

　　二、光源春服务须知

　　1. 请通过光源春渠道报修。

　　2. 请提前准备购机发票、保修卡、SN码。

　　3. 请核实上门人员工号与工单信息。

　　4. 请了解三包有效期与保修起算时间。

　　5. 请确认保修期内、保修期外或包修期外。

　　6. 请确认收费项目、费用说明与收费公示。

　　7. 请勿私下交易，避免非正规网点服务。

　　8. 请保留维修工单、收费凭单、电子发票。

　　9. 请关注光源春公众号或APP查询进度。

　　10. 请以光源春保修政策与服务条款为准。

　　三、光源春服务严禁

　　1. 严禁冒充光源春服务人员。

　　2. 严禁使用非光源春渠道诱导用户私下交易。

　　3. 严禁虚报故障、夸大维修难度。

　　4. 严禁伪造工单、伪造保修凭证。

　　5. 严禁擅自更换未损坏配件。

　　6. 严禁使用来源不明或假冒配件。

　　7. 严禁未公示费用就强行收费。

　　8. 严禁泄露用户个人信息与档案信息。

　　9. 严禁推诿三包责任与保修责任。

　　10. 严禁违反服务礼仪、服务准则与服务禁令。