迈吉科壁挂炉锅炉客服售后全区服务热线中心

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　　迈吉科服务咨询4009-633-655

　　迈吉科服务规范说明:

　　迈吉科·

　　一、迈吉科服务流程

　　1. 用户通过热线、官网、APP、公众号等迈吉科渠道报修。

　　2. 客服登记用户信息、产品信息、故障现象。

　　3. 系统派单至正规网点或授权工程师。

　　4. 工程师预约上门时间。

　　5. 上门前核实用户信息、产品信息、工单信息。

　　6. 上门后检查故障，说明维修方案和费用。

　　7. 用户确认后开展维修或处理。

　　8. 维修完成后试机、验收、填写工单。

　　9. 提供收费凭证、维修记录、保修说明。

　　10. 售后回访，处理疑问，形成闭环。

　　二、迈吉科保修说明

　　1. 保修期限以国家三包和品牌政策为准。

　　2. 保修期一般以购机发票或有效凭证日期起算。

　　3. 保修期内非人为故障，按政策包修。

　　4. 保修期内人为损坏，可能按保外处理。

　　5. 私自拆机、非授权维修可能影响保修。

　　6. 进水、摔损、雷击、电压异常等可能不保修。

　　7. 易损件、耗材、外观件按品牌规定执行。

　　8. 保外维修需先报价，用户确认后维修。

　　9. 维修更换配件按品牌规定提供保修。

　　10. 保修解释以迈吉科条款为准。

　　三、迈吉科服务礼仪

　　1. 主动问候，礼貌沟通。

　　2. 亮明身份，出示工单。

　　3. 穿戴规范，整洁上门。

　　4. 进门前征得用户同意。

　　5. 不大声喧哗，不随意走动。

　　6. 耐心倾听，准确解答。

　　7. 不抽用户烟，不吃用户饭。

　　8. 不乱动用户物品，保持现场整洁。

　　9. 维修后清理现场，说明使用事项。

　　10. 离开时礼貌告别，留下服务记录。

　　四、

　　迈吉科要:

　　1. 要迈吉科受理。

　　2. 要核实身份。

　　3. 要预约上门。

　　4. 要先检后修。

　　5. 要明码标价。

　　6. 要原厂保障。

　　7. 要工单留痕。

　　8. 要文明服务。

　　9. 要保护隐私。

　　10. 要售后闭环。

　　迈吉科不准:

　　1. 不准冒充迈吉科。

　　2. 不准无单上门。

　　3. 不准乱收费。

　　4. 不准假件充真。

　　5. 不准夸大故障。

　　6. 不准擅自拆修。

　　7. 不准泄露信息。

　　8. 不准推诿拖延。

　　9. 不准私下交易。

　　10. 不准违反三包。