赫尔曼壁挂炉锅炉客服售后服务便民电话中心

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　　赫尔曼服务咨询4009-633-655

　　赫尔曼服务规范说明:

　　一、赫尔曼凭证缺失

　　1. 凭证缺失时，可尝试通过SN码查询保修状态。

　　2. 凭证缺失时，可提供电子发票、购买记录、支付记录。

　　3. 凭证缺失时，可联系原购买渠道补开发票或购买证明。

　　4. 凭证缺失时，保修卡信息可作为辅助凭证。

　　5. 凭证缺失时，机身铭牌、条码、生产日期可辅助判定。

　　6. 凭证缺失时，品牌可按出厂日期或政策推定保修期。

　　7. 凭证缺失不必然丧失保修权，但需赫尔曼核实。

　　8. 无法证明购买时间且不符合政策的，可能按保外处理。

　　9. 凭证缺失的人为损坏，仍需按收费说明付费。

　　10. 建议用户保存电子发票、公众号绑定记录、工单信息。

　　二、赫尔曼报修申请

　　1. 赫尔曼支持热线、官网、公众号、APP报修。

　　2. 赫尔曼支持热线、官网、公众号、APP报修。

　　3. 赫尔曼支持热线、官网、公众号、授权网点报修。

　　4. 赫尔曼支持热线、官网、公众号、授权网点报修。

　　5. 报修需提供姓名、电话、地址、产品号、故障现象。

　　6. 报修后请保持电话畅通，等待接单登记。

　　7. 工程师上门前会核实工单、身份、服务需求。

　　8. 报修申请可查询进度、工单状态、派单信息。

　　9. 如需改约，请提前联系赫尔曼客服。

　　10. 报修完成后请确认维修结果并填写凭单。

　　三、赫尔曼注意事项

　　1. 不要轻信网络到的非赫尔曼维修电话。

　　2. 不要向个人账户转账。

　　3. 不要允许无工单人员拆机。

　　4. 不要丢失购机发票、保修卡、电子凭证。

　　5. 不要私自拆机，以免影响保修。

　　6. 不要使用非原厂配件。

　　7. 不要忽略产品说明书和安全须知。

　　8. 不要忘记核对收费公示和费用说明。

　　9. 不要忘记索取维修凭单和更换配件。

　　10. 不要放弃通过赫尔曼渠道维权。

　　四、赫尔曼服务倘若

　　1. 倘若凭证缺失，请先通过SN码查询保修。

　　2. 倘若发票丢失，请尝试补开或提供电子凭证。

　　3. 倘若属于人为因素，请按保外收费处理。

　　4. 倘若属于不可抗力，请按免责说明界定。

　　5. 倘若工程师未按时上门，请联系赫尔曼客服。

　　6. 倘若对费用有疑问，请要求出示收费公示。

　　7. 倘若维修后仍故障，请申请返修或复查。

　　8. 倘若遇到非授权网点，请立即终止服务并举报。

　　9. 倘若权益受损，请保留证据并投诉。

　　10. 倘若需要延保，请通过赫尔曼渠道办理。