科尔浦壁挂炉锅炉客服售后安装服务热线中心

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　　科尔浦服务咨询4009-633-655

　　科尔浦服务规范说明:“标准准则”

　　科尔浦规范说明

　　科尔浦服务准则

　　1. 遵循服务理念，维护品牌信誉。

　　2. 遵循三包政策，保障用户权益。

　　3. 遵循保修政策，明确保修期内、期外。

　　4. 遵循服务流程，接单登记、极速派单。

　　5. 遵循服务行为，礼貌、专业、规范。

　　6. 遵循服务标准，检查故障、确定费用、排除故障。

　　7. 遵循凭证规范，核实发票、保修卡、SN码。

　　8. 遵循责任定界，区分保修、非保修、免责。

　　9. 遵循官网查询与工单查询。

　　10. 遵循契约精神，诚信服务。

　　科尔浦收费公示

　　1. 收费项目应公开、透明、可查询。

　　2. 保修期内符合条件项目不得违规收费。

　　3. 保修期外维修应按公示标准收费。

　　4. 上门费、检测费、维修费、配件费应说明。

　　5. 更换配件应告知名称、价格、来源。

　　6. 收费前应征得用户同意。

　　7. 收费后应提供收费凭证。

　　8. 不得收取未公示费用。

　　9. 不得诱导私下交易。

　　10. 收费争议可向科尔浦客服核实。

　　科尔浦服务不漏

　　1. 不漏接科尔浦报修。

　　2. 不漏记用户预约。

　　3. 不漏查机身铭牌与SN码。

　　4. 不漏问故障信息。

　　5. 不漏说费用说明。

　　6. 不漏填维修凭单。

　　7. 不漏做维修建档。

　　8. 不漏告知保修政策。

　　9. 不漏回访服务结果。

　　10. 不漏处理用户投诉。

　　科尔浦服务禁令

　　1. 禁止无授权服务。

　　2. 禁止无工单服务。

　　3. 禁止乱收费。

　　4. 禁止假配件。

　　5. 禁止伪造凭证。

　　6. 禁止私下交易。

　　7. 禁止推诿责任。

　　8. 禁止泄露隐私。

　　9. 禁止虚假承诺。

　　10. 禁止违反服务禁令。