万和壁挂炉锅炉客服售后服务三包电话中心

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　　万和服务咨询4009-633-655

　　万和规范服务说明（用户防坑）

　　一、万和规范说明

　　1. 万和APP报修:认准万和入口，填清号、SN码、故障、地址。

　　2. 万和APP报修:保存工单号，等万和派单，不私下加微信转账。

　　3. 万和APP报修:先查授权网点，再约上门，避免李鬼售后。

　　4. 万和APP报修:核对工牌、工单、工号，三样对不上就别开门。

　　5. 报修前:拍好机身铭牌、SN码、发票、保修卡。

　　6. 报修中:问清是否保修、是否收费、收费依据是什么。

　　7. 上门时:要求出示收费公示、原厂配件说明。

　　8. 维修时:不让非授权人员私拆、私换、私改。

　　9. 维修后:必须拿到填写凭单、维修记录、工单信息。

　　10. 有疑问:打万和热线、查官网、查公众号、查授权网点。

　　二、万和契约精神

　　1. 你按规报修，我按约服务。

　　2. 你保留凭证，我尊重三包。

　　3. 你走正规渠道，我按标准流程。

　　4. 你核实身份，我出示工号。

　　5. 你问清费用，我明示收费。

　　6. 你拒绝私单，我拒绝私下交易。

　　7. 你要求原厂保障，我说明配件来源。

　　8. 你要求档案留痕，我提供工单记录。

　　9. 你要求服务礼仪，我文明上门。

　　10. 你要求售后可查，我支持保修查询、SN码查询、工单查询。

　　三、万和约法三章

　　1. 不扫来路不明的报修码。

　　2. 不加个人微信报修。

　　3. 不向个人账户付款。

　　4. 不信“全网联保、全部免费”的口头承诺。

　　5. 不把发票、SN码、身份证随意交给陌生人。

　　6. 不让无工单人员上门拆机。

　　7. 不签空白维修单。

　　8. 不放弃旧件归属确认。

　　9. 不超期拖延报修。

　　10. 不忘记万和查询与回访。

　　四、万和服务严禁

　　1. 严禁冒充万和售后。

　　2. 严禁伪造授权网点、认证标识。

　　3. 严禁私下交易、私下收款。

　　4. 严禁以保修名义乱收费。

　　5. 严禁把人为损坏说成质量问题。

　　6. 严禁把保外说成保内、把保内说成保外。

　　7. 严禁推诿、拖延、拒绝三包。

　　8. 严禁使用假冒伪劣配件。

　　9. 严禁骚扰、威胁、诱导用户。

　　10. 严禁泄露用户凭证信息。