长虹壁挂炉锅炉客服售后服务台电话中心

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　　长虹服务咨询4009-633-655

　　长虹规范服务说明

　　一、长虹三包政策

　　1. 三包有效期自购机发票开具之日起计算。

　　2. 包修期内非人为损坏，按三包规定提供维修、换货、退货服务。

　　3. 退换货须符合国家三包规定及长虹售后条款。

　　4. 包修范围以产品说明书、保修卡及长虹公示为准。

　　5. 包修期外维修，按收费公示标准执行。

　　6. 延保服务须以长虹延保说明及凭证为准。

　　7. 联保服务覆盖授权网点，非授权网点不承担原厂保障。

　　8. 保修查询可通过官网、公众号、SN码查询、工单查询完成。

　　9. 凭证缺失可能影响三包权益认定。

　　10. 不可抗力、人为因素、私下交易等情形，按免责说明处理。

　　二、长虹凭证要求

　　1. 购机发票为三包起算的重要凭证。

　　2. 电子发票与纸质发票具有同等效力。

　　3. 保修卡须与机身铭牌信息一致。

　　4. 产品说明书应妥善保存。

　　5. 延保凭证须真实、完整、可查询。

　　6. 维修工单、接单登记、档案留痕须完整。

　　7. 有效保修凭证包括发票、保修卡、电子凭证等。

　　8. 凭证信息须与SN码、机身铭牌匹配。

　　9. 凭证涂改、缺失、不一致时，服务网点有权核实身份。

　　10. 凭证规范是服务建档、保修承诺、责任定界的基础。

　　三、长虹约法三章

　　1. 约法一:按三包政策服务，不推诿。

　　2. 约法二:按收费公示收费，不乱收。

　　3. 约法三:按原厂保障维修，不假修。

　　4. 三章一:服务礼仪规范，礼貌待客。

　　5. 三章二:服务流程标准，接单登记、极速派单。

　　6. 三章三:服务准则明确，不漏项、不违规。

　　7. 三章四:服务作端正，杜绝服务恶劣。

　　8. 三章五:服务公约公开，接受用户监督。

　　9. 三章六:服务查询透明，工单信息可查。

　　10. 三章七:服务建档完整，维修记录可追溯。

　　四、长虹服务严禁

　　1. 严禁无工单上门。

　　2. 严禁无核准工号服务。

　　3. 严禁私下交易。

　　4. 严禁乱收费、私收费。

　　5. 严禁伪造维修记录。

　　6. 严禁冒用授权网点名义。

　　7. 严禁推诿三包责任。

　　8. 严禁使用非原厂配件冒充原厂保障。

　　9. 严禁服务态度恶劣。

　　10. 严禁泄露用户凭证信息。