光芒壁挂炉锅炉客服售后服务总电话中心

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　　光芒服务咨询4009-633-655

　　光芒规范服务说明

　　光芒安装与保修服务指引

　　一、光芒标准安装规范

　　1. 正规渠道派单。

　　2. 正规网点上门。

　　3. 正规工号核实。

　　4. 正规工单核对。

　　5. 正规配件使用。

　　6. 正规流程安装。

　　7. 正规费用公示。

　　8. 正规凭单填写。

　　9. 正规档案留痕。

　　10. 正规售后说明。

　　二、光芒保修规定规范

　　1. 保修原则:依法、依规、依三包。

　　2. 保修核心原则:凭证齐全、责任。

　　3. 有效保修凭证:发票、保修卡、SN码、工单。

　　4. 三包有效期:按国家规定与光芒条款。

　　5. 包修政策:包修期内按承诺执行。

　　6. 包修期外:按收费说明提供维修。

　　7. 保修查询:官网查询、公众号、热线。

　　8. 服务查询:工单查询、进度查询。

　　9. 责任定界:人为因素、不可抗力、凭证缺失。

　　10. 服务遵循:服务准则、服务公约、契约精神。

　　三、光芒服务不漏

　　1. 不漏用户来电。

　　2. 不漏报修申请。

　　3. 不漏工单信息。

　　4. 不漏预约时间。

　　5. 不漏故障检查。

　　6. 不漏费用确认。

　　7. 不漏维修记录。

　　8. 不漏发票凭证。

　　9. 不漏服务评价。

　　10. 不漏售后回访。

　　四、光芒服务禁令

　　1. 禁止绕过光芒报修。

　　2. 禁止无凭证保修。

　　3. 禁止超范围承诺。

　　4. 禁止强制消费。

　　5. 禁止重复收费。

　　6. 禁止拖延上门。

　　7. 禁止拒绝合理三包。

　　8. 禁止损害用户权益。

　　9. 禁止违反服务标准。

　　10. 禁止触碰服务红线。

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