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迈吉科规范服务说明:（迈吉科服务规范三包政策）
迈吉科服务准则说明
（1）就近调配维修人员，快速安排上门检修。
（2）维修项目公开、故障实情公开、收费标准公开。
（3）上门维修师傅具备多年家电维修实操经验，专业靠谱。
（4）现场检测设备故障，出具方案报价，客户确认后再维修。
（5）存在安全隐患不修、无法根治故障不修、维修无价值不修。
（6）维修完工经用户验收，开具收费凭证和售后质保卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉，闭环处理诉求。
（8）严格遵守维修操作规程，如实判定故障，杜绝夸大故障乱收费。
（9）设立应急抢修小组，突发故障可快速赶赴现场。
（10）维修完成后回访，核实设备运行状态与收费明细。
迈吉科服务实事求是规范
1. 如实检测迈吉科家电故障，不虚构设备问题
2. 客观评估维修可行性，如实告知能否彻底修复
3. 如实说明配件品质、价格、供货周期，不隐瞒差异
4. 客观评估维修成本，如实建议维修或者换新
5. 如实告知维修险、遗留隐患，不刻意回避问题
6. 收费项目据实列明，不虚构收费名目
7. 工单记录如实填写，不篡改故障、维修
8. 如实回复用户咨询，不清楚的问题不随意编造答案
9. 如实反馈设备老化、潜在故障险，客观给出保养建议
10. 如实判定是否符合保修条件，不随意放宽或者收紧标准
迈吉科服务守诺上门规范
1. 确认用户预约时间后准时上门，不随意变更时段
2. 接单后第一时间联系用户，确认地址、设备品牌故障信息
3. 如遇突发情况无法按时抵达，提前主动告知用户并重新约定时间
4. 加急预约工单优先排期，信守加急上门承诺
5. 配件备货类工单，按约定到货时间上门安装
6. 承诺上门检修的工单，不无故取消、搁置
7. 上门前核对用户信息，避免跑错地址耽误用户时间
8. 多单合理排序，保障每一位预约用户按时接待
9. 上门后按承诺完成检测、报价、维修整套服务
10. 承诺的回访、复检事项按时落地，不遗漏
迈吉科服务准则
服务要
1. 要实事求是判定故障，客观评估维修方案
2. 要信守上门预约承诺，按时抵达用户地址
3. 要规范着装，上门主动礼貌沟通
4. 要全面检测设备，找准故障根本原因
5. 要如实公示费用明细，用户同意再施工
6. 要规范检修设备，避免造成二次损坏
7. 要如实告知设备隐患和养护方法
8. 要真实填写工单，完整留存服务记录
9. 要如约完成售后回访、复检工作
10. 要妥善跟进用户各类合理诉求
服务不准
1. 不准虚构故障、夸大问题诱导消费
2. 不准随意承诺上门时间，无故失约爽约
3. 不准隐瞒维修险、配件真实情况
4. 不准虚报价格、增设隐形收费项目
5. 不准未征得用户同意私自拆解维修
6. 不准野蛮作业损伤家电机身与零部件
7. 不准虚假填写工单，伪造维修记录
8. 不准承诺无法落地的售后保障
9. 不准接到预约后无故搁置工单
10. 不准刻意回避用户提出的疑问
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期内因产品本身质量问题免费维修或更换配件；人为故障收取配件成本及工时费。
2. 整机保修期限以保修卡登记时间为准。
3. 保修不含误用、意外损坏、维护不当、灾害、不当安装、商用租赁故障。
4. 设备机身SN编码涂改、消除的，原厂保修失效。
5. 保修核验需提供购机发票与有效保修卡。
6. 保外维修最终费用，以工程师现场检测确认金额为准。
7. 保外上门服务费不含高空、材料、专项人工等额外费用。
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，以单据标注为准。
9. 在岗工程师拥有多年家电维修经验，精通迈吉科检修。
10. 预留手机号保持畅通，工程师将使用该号码预约上门。