泰美斯壁挂炉锅炉客服售后查询服务热线
泰美斯服务咨询4009-633-655
泰美斯规范服务说明:（对应二:泰美斯）
泰美斯服务准则说明
（1）市区报修快速调度，30分钟内安排维保人员对接上门。
（2）维修服务可追溯、故障诊断如实说明、各项收费明码公示。
（3）上门师傅拥有十年家电专项维修经验，技术娴熟，服务贴心。
（4）先全面检测设备问题，明细报价，客户确认同意才开展维修。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底根除故障不修、维修性价比过低不修，不浪费客户资金。
（6）维修完成经用户检验合格，出具收费票据以及质保保修卡。
（7）受理家电产品咨询、登记报修工单、跟进售后投诉处理。
（8）严格执行标准化维修操作规程，保障维修品质，不虚增故障、不乱收取费用。
（9）建立长效运维管理制度，组建应急抢修队伍，突发故障可紧急上门处置。
（10）维修完毕跟进售后回访，确认设备使用情况与收费明细无误。
泰美斯服务规范
1. 接单规范:工单信息仔细核对，第一时间联系用户预约时间
2. 上门规范:提前告知抵达时间，入户主动出示工作证件
3. 检测规范:仪器规范检测，客观记录设备故障信息
4. 报价规范:分项列明费用明细，无隐形消费项目
5. 施工规范:按照泰美斯原厂工艺标准维修
6. 配件规范:优先选用合规原厂/认证配件，做好配件登记
7. 安全规范:断电规范操作，做好防水防漏电防护
8. 验收规范:维修后开机试运行，邀请用户现场验收
9. 单据规范:规范开具收费凭证与质保单据，信息
10. 归档规范:工单资料完整存档，便于后续跟进回访
泰美斯服务承诺
1. 承诺快速响应，城区报修30分钟内对接调度
2. 承诺如实检测，不虚构家电故障问题
3. 承诺明码标价，所有费用提前沟通确认
4. 承诺规范施工，严格遵循原厂维修工艺
5. 承诺配件保真，不以劣质配件冒充合格配件
6. 承诺安全作业，杜绝维修带来安全隐患
7. 承诺完工验收，用户确认合格才算服务结束
8. 承诺质保有效，维修项目享受3-6个月质保
9. 承诺售后回访，跟进设备后期运行状态
10. 承诺高效处置，投诉诉求限时跟进反馈
泰美斯服务准则
服务要:
1. 要及时接单响应，主动和用户预约上门时间
2. 要持证规范上门，文明礼貌和用户沟通
3. 要精准检测故障，客观描述设备问题
4. 要分项列明报价，明确告知全部费用
5. 要合规选用配件，做好配件信息登记
6. 要规范安全施工，避免设备二次损伤
7. 要现场调试验收，确认故障完全解决
8. 要清理作业现场，恢复居家原有环境
9. 要规范出具单据，标注清楚质保时长
10. 要按时回访用户，收集服务体验反馈
服务不准:
1. 不准拖延工单、无故失约且不提前说明
2. 不准编造设备故障，诱导过度维修
3. 不准不提前报价，维修后临时加价
4. 不准使用非标劣质配件替换合格配件
5. 不准违规野蛮操作，造成家电额外损坏
6. 不准入户言行粗鲁，和用户产生矛盾
7. 不准索要、私下收取用户小费礼品
8. 不准简化维修工序，敷衍处理故障问题
9. 不准不开单据、不落实维修质保约定
10. 不准私自留存、外泄用户个人信息资料