基立福壁挂炉锅炉客服售后帮助服务热线
基立福服务咨询4009-633-655
基立福规范服务说明:
基立福服务准则说明
（1）就近快速派单，工程师及时上门检修基立福家电。
（2）故障、服务、价格全部透明公示，无信息隐瞒。
（3）在岗工程师兼具技术与服务培训经验，维修可靠服务热心。
（4）先行检测故障核算费用，客户确认同意后启动维修作业。
（5）安全不达标故障不修、无法彻底根除故障不修、无维修价值不修。
（6）维修验收合格，同步发放收费单据以及维修质保卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后问题协调处理。
（8）严格遵守标准化服务要求，真实判定故障，杜绝虚价收费。
（9）完善应急抢修通道，突发家电故障快速上门处置。
（10）工单闭环回访用户，核实设备使用以及收费体验。
基立福服务标准
1. 响应标准:收到报修快速响应，第一时间联系用户沟通预约。
2. 形象标准:上门统一工装，文明用语，遵守基础服务礼仪。
3. 检测标准:整机全面检测，精准锁定真实故障根源。
4. 报价标准:维修方案、配件、工时等全部费用一次性告知。
5. 施工标准:严格执行基立福原厂维修工艺。
6. 试机标准:维修完成通电全项测试，确认故障完全解决。
7. 环境标准:完工清理维修垃圾，恢复室内整洁状态。
8. 宣教标准:向用户说明故障原因和家电保养要点。
9. 单据标准:完整填写工单、质保卡，交付用户保管。
10. 回访标准:维修结束跟进回访，收集用户真实评价。
基立福服务保障
1. 人员保障:维修工程师持证上岗，定期基立福技术复训。
2. 时效保障:就近调配资源，缩上门等待周期，急事优先。
3. 透明保障:全部收费前置告知，不存在隐形消费。
4. 质量保障:原厂工艺施工，保障维修后设备稳定使用。
5. 配件保障:配件类、价格提前确认，品质可追溯。
6. 质保保障:本次维修享有质保，质保内同故障免费返修。
7. 票据保障:所有收费出具正规单据，工单留档备查。
8. 安全保障:规范安全作业，规避设备及家装损伤险。
9. 投诉保障:多渠道接收反馈，限时处理并回复用户。
10. 体验保障:用户不满意可反馈，专人协调解决方案。
基立福服务准则
服务要:
1. 要快速响应报修，及时联系用户预约
2. 要规范形象礼仪，入户做好防护措施
3. 要整机全面检测，精准定位设备故障
4. 要完整一次性报价，告知各项费用
5. 要按照原厂工艺，标准化维修作业
6. 要完工通电测试，验证故障修复效果
7. 要清理作业垃圾，保持现场整洁
8. 要讲解故障原因和家电保养知识
9. 要规范填写工单、质保单据交付用户
10. 要跟进回访用户，收集真实服务评价
服务不准:
1. 不准报修后迟迟不联系用户，响应滞后
2. 不准服务态度差，入户不做基础防护
3. 不准简略检测，误判设备真实故障
4. 不准隐藏收费项目，维修中途临时加价
5. 不准缩减维修工序，降低原厂工艺标准
6. 不准不试机直接交付，留下故障隐患
7. 不准维修杂物随意堆放，污染用户环境
8. 不准不做养护讲解，交付无说明
9. 不准单据信息不全，不交付质保凭证
10. 不准忽视用户反馈，不处理不满意诉求