捷硕壁挂炉锅炉客服售后服务登记电话中心

　　捷硕壁挂炉锅炉客服售后服务登记电话中心

　　捷硕服务咨询4009-633-655

　　捷硕规范服务说明:

　　捷硕服务标准

　　（1）捷硕家电报修，就近网点调度持证工程师上门检修。

　　（2）故障如实告知，维修项目透明，所有收费明码标价。

　　（3）上门师傅专修捷硕家电，熟悉原厂设备结构，经验充足。

　　（4）现场检测故障，出具维修方案报价，客户确认同意再施工。

　　（5）存在安全隐患不修，无法根治故障不修，无维修价值如实告知客户。

　　（6）维修完工客户现场验收，开具收费单据与售后保修凭证。

　　（7）受理家电咨询、故障报修、售后投诉，全程跟进问题闭环。

　　（8）严格按照原厂维修标准操作，保障维修质量，不虚报故障不乱加价。

　　（9）突发家电故障可安排加急上门抢修。

　　（10）维修结束售后回访，核查设备使用状态，核对本次维修收费明细。

　　捷硕服务原厂服务:

　　1.维修优先采用原厂配件，匹配捷硕原装规格。

　　2.工程师接受品牌原厂技术培训，掌握原厂维修工艺标准。

　　3.检修参考原厂图纸、参数，按原厂规范调试设备。

　　4.更换原厂配件可查询配件编码，确保正品来源可追溯。

　　5.原厂配件更换后，按原厂标准提供配件质保。

　　6.严格遵循原厂拆装流程，避免拆装不当造成二次损坏。

　　7.维修使用原厂专用检修工具，保障检修精度。

　　8.原厂机故障，优先调取原厂故障资料库，精准定位问题。

　　9.原厂配件库存不足时，提前告知客户备选方案，不私自替换配件。

　　10.维修后按照原厂标准调试设备，恢复出厂性能。

　　捷硕服务档案:

　　1.每一笔报修工单独立建档，保存客户基础信息。

　　2.档案记录家电品牌、号、机身SN序列号。

　　3.档案登记故障现象、检测结果、维修方案。

　　4.档案记录维修更换配件号、配件编码。

　　5.档案完整记录维修收费明细，配件费、工时费分项留存。

　　6.档案保存维修工单、客户签记录。

　　7.档案登记质保期限、质保范围。

　　8.档案记录售后回访、客户评价。

　　9.客户投诉记录同步归入对应服务档案。

　　10.服务档案加密存储，保护客户隐私，按周期归档管理。

　　捷硕服务准则:

　　服务要

　　1.要文明上门，规范着装佩戴工牌，礼貌问候客户。

　　2.要按原厂标准检测设备，如实说明故障。

　　3.要提前告知配件类、价格，客户同意再维修。

　　4.要规范拆装设备，避免造成二次损伤。

　　5.要完工现场试机，清理维修垃圾。

　　6.要如实填写工单，完善档案所需信息。

　　7.要优先选用原厂配件，提前告知客户。

　　8.要耐心解答客户疑问，讲解设备保养要点。

　　9.要按时更新服务档案，保证档案信息完整。

　　10.要配合售后回访，如实反馈现场情况。

　　服务不准

　　1.不准不佩戴工牌、着装不规范上门服务。

　　2.不准夸大故障，虚构问题诱导客户消费。

　　3.不准未经客户许可私自拆装设备零部件。

　　4.不准私自用副厂配件冒充原厂配件。

　　5.不准临时加价，设置未提前告知隐形收费。

　　6.不准违规拆装，造成设备二次损坏。

　　7.不准在客户家中吸烟，私自取用客户物品。

　　8.不准泄露服务档案内客户隐私信息。

　　9.不准工单信息虚假，档案记录弄虚作假。

　　10.不准完工不开单据，不建立对应服务档案。