林内壁挂炉锅炉客服售后各区服务热线中心
林内服务咨询4009-633-655
林内规范服务说明:
林内服务标准
（1）林内，市区报修快速响应，就近调配持证维修师傅上门。
（2）故障情况如实告知；维修项目；收费标准全部公开透明。
（3）上门专修师傅多年维修经验，精通林内家电结构，服务贴心。
（4）上门先检测故障，出具维修方案与报价，客户同意后再开展维修。
（5）存在安全隐患不修，无法彻底解决故障不修，维修无经济价值不修。
（6）维修完成现场试机验收，出具收费单据以及对应保修凭证。
（7）线上线下均可受理报修，产品咨询，接收客户投诉，跟进处理。
（8）严格遵循原厂维修操作规程，严控维修质量，不夸大故障，不乱加价。
（9）设立应急抢修小组，突发家电故障可加急安排上门抢修。
（10）维修结束售后回访，核查设备使用状况，核对本次收费明细。
林内服务保修期内规范:
1.保修期内，正常使用出现产品本身质量故障，免费维修、免费更换对应配件。
2.保修期内服务，符合保修条件不收取上门费、配件费、基础人工费。
3.保修期内人为损坏、外力破损，不属于免费保修范围，仅收取配件成本费。
4.保修判定以购机发票、保修卡、机身SN码信息三者核对为准。
5.保修期内维修，优先使用原厂配件，保障设备原有性能。
6.保修期内维修工单完整存档，可随时查询本次维修记录。
7.保修期内维修，同样执行先检测，向用户说明故障原因。
8.保修期内维修完工，同样进行整机试机，清理维修现场。
9.保修期内维修，不捆绑推销保养、延保等增值项目。
10.保修期内维修完成，工单记录存档，便于后续故障追溯。
林内服务保修期外规范:
1.超出保修期限设备，上门检测收取上门服务费，检测后可选择不修。
2.保外维修配件、人工、高空等费用分项列明，全部提前告知用户。
3.保外维修配件分原厂件、兼容件，明确告知用户两种配件差价。
4.保外设备维修前，充分告知维修险，老旧机评估维修价值。
5.保外维修达成一致后再施工，未征得用户同意不擅自更换配件。
6.保外维修完工，同样开具维修单据，提供本次维修质保。
7.保外维修质保时长，根据维修项目与配件类而定，单据注明。
8.保外维修不强制一次性全部维修，可按需分步处理故障。
9.保外设备维修完成后，现场试机，讲解设备保养小提示。
10.保外工单同样完整留存，方便用户后续再次报修查阅历史记录。
售后林内服务准则
服务要
1.要上门主动出示上岗证，规范着装文明服务
2.要区分设备在保/保外，第一时间告知用户保修状态
3.要故障检测客观真实，不隐瞒设备潜在隐患
4.要分项列明所有费用，讲解每一笔收费项目
5.要维修完成通电试机，确认设备正常运行
6.要清理维修现场杂物，恢复家居整洁
7.要如实填写维修工单，配件、费用逐项登记
8.要告知维修后质保范围、质保起止时间
9.要耐心解答用户保养、使用相关疑问
10.要配合售后回访，如实反馈本次维修情况
服务不准
1.不准混淆在保与保外政策，将保内故障私自收费
2.不准虚报故障，夸大损坏程度诱导用户维修
3.不准未经过用户确认，私自更换家电配件
4.不准收费项目不提前说明，完工临时加价
5.不准维修后不做试机，直接让用户签收完工
6.不准维修现场垃圾不清理，弄脏用户家中环境
7.不准收受用户红包、礼品、烟酒等馈赠
8.不准使用劣质配件，造成设备期内再次损坏
9.不准拒绝提供纸质/电子维修单据、收费凭证
10.不准违规操作，造成家电二次损坏
二组