奇声壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线

　　奇声壁挂炉锅炉客服售后客服服务热线

　　奇声服务咨询4009-633-655

　　奇声规范服务说明:

　　奇声服务标准

　　（1）奇声城区报修就近快速派单，维修师傅上门检修。

　　（2）服务项目公开，故障情况如实告知，维修价格全部公开透明。

　　（3）上门维修师傅奇声维修经验丰富，服务贴心热心。

　　（4）上门先检测故障，出具维修报价，客户认可后再维修作业。

　　（5）存在安全险不修，无法一次性根治故障不修，维修性价比低不修。

　　（6）维修完工用户现场验收合格，开具收费票据与维修保修卡。

　　（7）受理家电咨询、报修登记，跟进处理各类售后投诉。

　　（8）严格遵守家电维修操作规范，严控维修质量，不夸大故障不乱加价。

　　（9）设立应急抢修队伍，突发家电故障可快速上门抢修。

　　（10）维修结束电话回访，了解设备运行情况，核对本次收费明细。

　　奇声服务售后追踪

　　1. 用户提交报修工单，系统录入，全程跟进工单流转。

　　2. 工程师接单后，追踪预约进度并同步给用户。

　　3. 上门途中跟踪行程，遇到延误及时通知用户。

　　4. 现场维修记录故障、维修方案、更换配件信息。

　　5. 维修完工后启动回访，追踪设备使用状态。

　　6. 质保周期内持续跟踪本次维修部位运行情况。

　　7. 用户投诉反馈，全程跟进直至问题闭环处理完成。

　　8. 工单超时异常，专人督办跟进，防止工单搁置。

　　9. 记录用户服务评价，追踪服务质量。

　　10. 同一设备多次报修，调取历史维修记录辅助检修。

　　奇声服务维修公约

　　1. 现场如实检测故障，不隐瞒、不虚增设备问题。

　　2. 维修报价透明，用户确认同意再施工。

　　3. 更换配件如实说明，不用劣质配件冒充原厂件。

　　4. 严格按照品牌原厂维修工艺检修家电。

　　5. 不私自增加维修项目，不强制推销清洗等增值服务。

　　6. 维修作业做好防护，保护用户家中装修物品。

　　7. 维修完工清理现场，打包带走维修废料。

　　8. 如实填写工单，交付收费票据、维修质保单据。

　　9. 维修质保严格按照单据标注期限履约。

　　10. 和用户文明沟通，不发生言语冲突。

　　十礼仪

　　1. 轻叩房门，礼貌问好，主动出示证件自我介绍。

　　2. 入户穿戴鞋套，爱护用户居家环境。

　　3. 认真倾听用户描述故障，温和沟通。

　　4. 讲解故障，不使用专业误导用户。

　　5. 逐项讲解报价，耐心解答费用疑问。

　　6. 维修轻拿轻放，避免磕碰家具家电。

　　7. 维修期间不随意走动，不触碰用户私人物品。

　　8. 完工邀请用户现场验收，解答疑问。

　　9. 清理维修现场，废料打包带走。

　　10.服务完成礼貌告别。

　　奇声服务准则

　　服务要

　　1. 要着装整洁，主动出示工作证件上门。

　　2. 要上门前致电用户，确认上门时段。

　　3. 要全面检测家电，如实描述故障。

　　4. 要逐项列明报价，讲解收费。

　　5. 要规范施工，做好现场防护措施。

　　6. 要完工清理现场，带走维修废料。

　　7. 要告知设备保养使用注意事项。

　　8. 要规范填写工单，交付票据保修单。

　　9. 要耐心回复用户各类疑问。

　　10. 要配合回访，完善售后档案。

　　服务不准

　　1. 不准无故迟到、临时爽约不通知用户。

　　2. 不准虚报故障，诱导多余维修消费。

　　3. 不准未经用户许可私自拆机。

　　4. 不准维修完成后报价，临时加价。

　　5. 不准次品配件冒充原厂配件。

　　6. 不准索要用户红包礼品。

　　7. 不准在用户家中吸烟吃喝。

　　8. 不准私自更改家电原有电路。

　　9. 不准和用户发生口角冲突。

　　10. 不准伪造维修票据和工单。