琦锋壁挂炉锅炉客服售后网点服务热线
琦锋服务咨询4009-633-655
琦锋规范服务说明:
琦锋服务标准
（1）琦锋全国城区报修快速响应，就近网点安排工程师上门检修。
（2）服务全程透明；故障检测透明；维修报价透明。
（3）上门工程师全部持证上岗，多年家电专修经验，服务耐心细致。
（4）现场检测故障，出具维修方案与报价，客户确认同意后方可开展维修作业。
（5）存在安全隐患故障不盲目维修，无法彻底根除故障不修，维修性价比过低不修，不浪费客户资金。
（6）维修完工后由用户现场验收，开具收费票据以及维修保修凭证。
（7）承接家电咨询、线上电话报修、售后投诉跟进、使用指导讲解服务。
（8）严格遵守家电维修操作流程，保障维修质量，不虚报故障，不私自加价。
（9）建立常态化售后值守机制，紧急故障可启动应急抢修通道。
（10）维修完成后售后回访，核实维修效果、收费明细以及用户满意度。
三包服务政策:
1. 在正常使用条件下，保修期内产品自身质量故障，提供免费维修、更换原厂配件；人为损坏故障，收取配件成本及维修工时费。
2. 整机保修时长以产品保修卡登记信息为准。
3. 保修范围不含误用、外力损坏、意外磕碰、灾害、安装不当、商用租赁场景造成的设备损坏。
4. 设备机身SN码涂改、磨损、摘除，保修权益自动失效。
5. 申请保修服务时，用户需准备购机发票与产品保修卡核验保修有效期。
6. 全部服务费用，以工程师现场实际勘测后确认金额为准。
7. 超出保修期订单，上门检测费不含配件材料费、高空作业费、特殊人工费等附加项目。
8. 维修完工出具维修质保单，维修部位享有质保，质保周期以单据标注为准。
9. 上门服务工程师均经过品牌专项培训，熟悉琦锋全系列家电维修。
10. 请预留有效联系电话，保持通讯畅通，工程师接单后预约上门时间。
琦锋服务理念:
1. 用户至上，优先解决客户家电难题。
2. 诚信为本，如实说明设备故障情况。
3. 专业求精，持续学习家电维修新技术。
4. 响应及时，快速处理客户报修申请。
5. 收费公道，所有项目明码标价无隐形消费。
6. 安全第一，维修全程做好安全防护。
7. 一次修好，尽量避免重复上门返修。
8. 文明服务，尊重用户家庭生活环境。
9. 闭环服务，维修结束跟进回访确认效果。
10. 恪守底线，维护品牌售后。
琦锋服务准则
服务要:
1. 上门要携带工作证件、全套维修工具。
2. 进门要穿戴鞋套，爱护客户家居环境。
3. 服务前要主动出示收费标准。
4. 检测要细致，全面排查设备故障点。
5. 沟通要耐心，认真解答用户疑问。
6. 施工要规范，严格按照维修规程操作。
7. 完工要清理现场，清理维修垃圾。
8. 交付要现场试机，指导客户使用要点。
9. 单据要规范，填写维修项目。
10. 离户要礼貌道别，做好售后登记。
服务不准:
1. 不准迟到失约，未提前沟通无故爽约。
2. 不准夸大故障，编造不存在设备问题。
3. 不准强制推销配件、增值服务。
4. 不准私下收取现金，不线上登记收费。
5. 不准使用劣质非原厂配件替换原装件。
6. 不准在用户家中抽烟、喝水就餐。
7. 不准随意挪动、私自动用客户私人物品。
8. 不准违规带电操作，忽视用电安全。
9. 不准与用户争执，发生言语冲突。
10. 不准泄露客户个人信息与家庭情况。