百典壁挂炉/锅炉咨询售后诉求服务热线中心
百典服务咨询4009-633-655
百典规范服务说明:
百典服务标准【百典服务接单登记】
（1）百典家电报修，来电即时接单，完整登记信息。
（2）接单登记品牌机、故障现象、地址联系方式。
（3）区分保内保外、普通报修与紧急抢修工单分类登记。
（4）接单确认用户诉求，记录咨询、报修、投诉不同类。
（5）接单核对联系号码，确保电话畅通方便后续沟通。
（6）接单记录用户特殊需求，如高空作业、预约时段。
（7）接单信息录入系统，工单编码唯一，方便查询追踪。
（8）接单后快速初审信息，信息不全第一时间补录。
（9）接单全程留痕，录音工单记录，保障服务可追溯。
（10）接单完成告知用户预计派单和上门时间范围。
极速派单【百典服务极速派单】
1.工单登记完成，即时进入派单调度池。
2.优先匹配距离用户最近的在岗维修工程师。
3.紧急故障工单置顶，优先分配工程师。
4.派单同步推送用户地址、机、故障信息给工程师。
5.工程师手机实时接收工单提醒，接单信通知。
6.工程师接单后限时联系用户，预约上门时间。
7.工程师无法接单时系统快速转派其他师傅，不积压工单。
8.跨区域工单协调就近网点，减少远距离派单。
9.派单全程记录流转节点，实时查看工单状态。
10.派单异常工单专人跟进，保障及时调度。
标准维修【百典服务标准维修】
1.上门核验家电品牌号，对照标准检修流程。
2.工具齐全，佩戴防护用品，做好现场保护。
3.仪器检测故障，客观判定，如实告知用户。
4.分项报价，征得用户同意后启动维修作业。
5.拆机按原厂标准流程，保护周边零部件。
6.选用合规配件，标准化安装调试。
7.维修完工通电试机，确认故障消除。
8.清理维修废料，恢复家居现场整洁。
9.规范开具维修单据，写明费用、质保期限。
10.引导用户现场验收，确认维修完成。
百典服务准则
✅服务要
1.要接听报修来电，完整准确登记工单信息
2.要核对品牌机地址电话，确认用户故障
3.要区分工单类，分类登记普通与紧急报修
4.要认真记录用户诉求，区分报修咨询投诉
5.要核验联系号码，保证后续沟通顺畅
6.要登记用户特殊上门需求，备注工单内
7.要工单录入系统，唯一工单编号
8.要信息不全及时补录，完成工单初审
9.要接单全程留痕，保障服务可追溯
10.要接单告知用户大致上门时间范围
❌服务不准
1.不准漏登、错登报修工单核心信息
2.不准简化登记，不记录机故障地址
3.不准工单不分类，紧急报修和普通工单混排
4.不准忽略用户诉求，不记录咨询投诉信息
5.不准不核对手机号，造成后续无法联系
6.不准遗漏用户特殊需求，未在工单备注
7.不准工单不录入系统，无工单编号管理
8.不准工单信息残缺不补录，直接派单
9.不准接单不留痕，工单记录缺失无法追溯
10.不准接单后不告知用户预估上门周期