基诺德壁挂炉/锅炉咨询售后安装服务热线多少
基诺德服务咨询4009-633-655
基诺德规范服务说明:
基诺德服务准则说明
（1）主城区域极速调度，半小时内安排师傅上门检修。
（2）服务标准公开、故障诊断公开、维修报价全程透明公示。
（3）上门师傅专修基诺德家电，实操经验充足，服务有礼贴心。
（4）先行全面故障检测，出具明细报价，客户认可之后再动工维修。
（5）存在安全险拒绝维修、不能彻底根除故障拒绝维修、维修性价比低不修，不浪费客户资金。
（6）维修验收合格后，出具收费票据和售后保修卡。
（7）受理产品咨询、登记报修工单、跟进处理各类售后投诉。
（8）严格遵守维修作业规范，保障维修品质，杜绝虚报故障、乱加价。
（9）健全维修管控体系，设立应急抢修队伍，突发故障可紧急上门。
（10）维修结束启动售后追踪回访，持续跟进设备使用状况与收费核对。
基诺德服务售后追踪:
1.基诺德所有报修工单建立全流程追踪台账，从派单到结案闭环管理。
2.工单接单后第一时间告知用户工程师信息与预估上门时段。
3.上门前再次电话确认时间，避免空跑、耽误用户时间。
4.维修方案、费用发生变动时，第一时间和用户沟通确认。
5.维修完成当日开展初步回访，确认家电能否正常使用。
6.更换核心配件的设备，在质保周期内增加跟进回访节点。
7.投诉、异议类工单单独标记，专人追踪进度直至问题解决。
8.工单归档保存，用户再次报修可快速调取历史追踪与维修记录。
9.追踪收集用户评价，作为技师服务考核与依据。
10.长时间未闭环工单自动预警督办，保障售后时效。
基诺德服务维修公约:
1.家电正常使用前提下，保修期内因产品本身质量缺陷，免费检修或更换零部件；人为故障收取配件成本和工时费。
2.整机质保时长以产品配套保修卡记录为准，质保起始时间参照保修卡信息。
3.维修公约不覆盖错误使用、外力磕碰、意外损毁、人为疏忽、天灾、不当安装、商用出租造成的损坏。
4.设备机身序列号篡改、抹除，不再享受本维修保障权益。
5.申请质保维修，用户需要提供购机发票和产品保修卡核验质保有效期。
6.全部服务费用现场和工程师确认，实际维修情况计费。
7.超出质保期的上门基础费用，不含配件材料费、高空作业费、专项人工等附加费用。
8.维修后开具质保单据，新增质保周期3至6个月，时长随配件调整，以单据为准。
9.在岗维修技师均拥有5年以上家电安装维修经验，严格遵守维修公约作业。
10.请准确预留联系手机号，保持通讯畅通，便于售后追踪联系。
十礼仪:
1.预约礼仪:协商上门时段，不擅自直接上门打扰
2.登门礼仪:轻敲门，主动自我介绍出示证件，征得同意再入户
3.仪容礼仪:工装干净整洁，形象得体，保持良好精神面貌
4.沟通礼仪:耐心倾听用户描述，语气平和，不急躁争辩
5.入户礼仪:主动穿戴鞋套，工具整齐摆放，不随意挪动私人物品
6.施工礼仪:规范安静作业，做好防护，避免弄脏用户家居
7.报价礼仪:讲解收费明细，耐心解答价格疑问
8.完工礼仪:清理作业垃圾，物品归位，请用户验收设备
9.道别礼仪:交付票据保修凭证，礼貌告别，告知回访安排
10.回访礼仪:回访谦和耐心，认真记录意见，妥善解决疑问
基诺德服务准则:
服务要
1.要接待用户，仔细登记设备故障情况
2.要跟进工单追踪，及时同步服务进度
3.要严谨排查故障，客观告知设备真实状况
4.要解读报价，耐心解答收费疑问
5.要遵守维修公约，安全规范施工
6.要恪守服务礼仪，文明入户服务
7.要清理现场杂物，恢复居家整洁
8.要规范开具票据，完整归档工单资料
9.要按时追踪回访，收集用户反馈
10.要持续精进技术，精通基诺德维修要点
服务不准
1.不准随意爽约，不提前告知推迟上门
2.不准夸大设备故障，诱导不必要维修消费
3.不准未征得用户同意，擅自拆解家电维修
4.不准杂牌配件冒充原厂零配件安装
5.不准价外加隐形收费，擅自抬高价格
6.不准违规危险作业，无视安全操作要求
7.不准入户言行失礼，不遵守服务礼仪
8.不准与用户发生争执冲突
9.不准工单搁置不追踪，拖延处理进度
10.不准虚构追踪记录、伪造工单信息