志高壁挂炉/锅炉咨询售后包修服务热线多少
志高服务咨询4009-633-655
志高规范服务说明:
志高服务准则说明（志高服务从业准则配套服务）
（1）市区报修快速响应，接单30–40分钟安排技师上门。
（2）故障情况、配件价格、服务收费全程公开透明。
（3）技师深耕志高家电维修，实操能力强。
（4）先检测出方案、报明价格，客户同意再实施维修。
（5）落实三不修底线，规避无效维修，不浪费客户开支。
（6）设备调试正常，用户验收通过，开具收费单与保修卡。
（7）承接家电咨询、报修登记、售后投诉协调工作。
（8）恪守维修操作准则，如实判定故障，杜绝虚价收费。
（9）设立应急抢修班组，突发故障可加急上门。
（10）维修完成后回访，跟踪设备后续使用状况。
志高服务从业准则
1. 诚信准则:如实告知设备故障，不刻意夸大问题牟利
2. 专业准则:持续学习志高家电技术，提升检修能力
3. 合规准则:严格遵守品牌售后制度与行业服务规范
4. 透明准则:所有收费提前公示，做到明明白白消费
5. 安全准则:将用电安全、设备安全放在作业首位
6. 尽责准则:维修彻底根除故障，不临时敷衍处理
7. 文明准则:礼貌待人，规范言行，尊重客户
8. 保密准则:妥善保管客户个人信息，不外泄资料
9. 时效准则:信守上门约定，加急需求优先处置
10. 改进准则:收集客户反馈，持续服务质量
志高服务行为规范
1. 接单行为:及时响应工单，主动致电用户核实信息
2. 预约行为:和客户协商合适上门时段，变动及时通知
3. 入户行为:穿戴工装鞋套，主动出示工作身份
4. 沟通行为:用语礼貌，讲解故障与方案
5. 检测行为:细致排查设备，客观记录故障信息
6. 报价行为:分项费用，耐心解答价格疑问
7. 施工行为:规范拆装设备，轻拿轻放零部件
8. 质检行为:完工全面测试，确认设备正常运行
9. 现场行为:清理维修废料，恢复家居原有状态
10. 收为:交付单据、告知质保，做好回访登记
志高服务准则
服务要:
1. 要恪守服务从业准则，诚信对待每一位客户
2. 要规范自身服务行为，做到文明有礼上门
3. 要细致检测家电故障，客观给出维修方案
4. 要报价，客户确认后再启动维修
5. 要规范拆装设备，爱护用户家电与家居物品
6. 要完工全面测试，确保故障完全解决
7. 要及时清理现场，不留维修垃圾
8. 要规范出具单据，明确售后质保
9. 要耐心解答客户疑问，设备养护知识
10. 要跟进售后回访，及时处理客户诉求
服务不准:
1. 不准违背诚信准则，刻意夸大设备故障
2. 不准出现不文明言行，和客户产生矛盾争执
3. 不准未经检测随意预估故障和报价
4. 不准隐瞒收费项目，设置隐形消费
5. 不准野蛮拆装设备，造成家电二次损伤
6. 不准使用劣质配件替换合格配件
7. 不准私自索要小费、礼品等额外好处
8. 不准完工不测试、不清理现场直接离场
9. 不准拒绝对质保范围内故障提供售后
10. 不准私自留存、泄露客户个人信息