史麦斯壁挂炉锅炉咨询售后网站服务热线中心

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　　史麦斯服务咨询4009-633-655

　　史麦斯规范服务说明:

　　史麦斯服务售后追踪

　　1. 服务完成即刻归档工单，录入用户家电信息建立追踪档案。

　　2. 根据配件质保周期设置回访节点，主动问询设备使用情况。

　　3. 针对疑难故障维修订单，加密回访频次，持续跟踪稳定性。

　　4. 回访收集用户反馈问题，当场解答或者登记安排复修。

　　5. 持续记录同机高频故障，汇总给到技术团队方案。

　　6. 回访确认设备异常，优先调度工程师上门复检维修。

　　7. 所有追踪记录留存归档，便于后续再次报修快速查阅。

　　8. 用户主动反馈设备异常，第一时间纳入追踪台账跟进。

　　9. 依托追踪评价数据，开展工程师服务质量考核。

　　10. 定期复盘售后追踪数据，回访和跟进流程。

　　史麦斯服务公约遵守

　　1. 恪守家电服务诚信公约，如实诊断故障，拒绝过度维修。

　　2. 遵从史麦斯品牌售后技术规范约定。

　　3. 恪守价格诚信公约，所有收费提前告知用户。

　　4. 恪守配件诚信公约，配件类、品质如实同步用户。

　　5. 恪守维修质量公约，按原厂标准施工保障质量。

　　6. 恪守上门礼仪公约，文明入户，爱护用户财物。

　　7. 恪守质保履约公约，兑现维修配件质保承诺。

　　8. 恪守信息安全公约，严格保护用户个人隐私。

　　9. 恪守纠纷处置公约，积极响应用户投诉诉求。

　　10. 恪守职业自律公约，不索要、不收用户馈赠。

　　史麦斯服务准则

　　服务要

　　1. 要完工及时建档，开启售后追踪

　　2. 要按质保节点定期回访设备

　　3. 要疑难故障订单加密跟踪回访

　　4. 要回访问题及时响应处置

　　5. 要汇总高频故障，沉淀技术经验

　　6. 要设备异常优先安排复检

　　7. 要追踪记录长期归档留存

　　8. 要用户反馈问题纳入台账跟进

　　9. 要追踪评价服务考核

　　10. 要自觉遵守各项服务公约

　　服务不准

　　1. 不准完工不建档，缺失追踪记录

　　2. 不准不按节点开展质保回访

　　3. 不准疑难故障订单不重点跟踪

　　4. 不准回访问题搁置拖延处理

　　5. 不准高频故障不汇总沉淀

　　6. 不准设备异常拖延复检上门

　　7. 不准追踪记录缺失随意归档

　　8. 不准用户反馈问题不持续跟进

　　9. 不准忽视追踪评价，不改进服务

　　10. 不准违背服务公约违规服务