瑞能壁挂炉锅炉咨询售后服务便民电话
瑞能服务咨询4009-633-655
瑞能规范服务说明:
瑞能服务标准【瑞能服务技术专业】
（1）瑞能家电报修，市区高效派单，就近技师快速上门检修。
（2）专业设备检测；故障精准判定；维修收费提前逐项说明。
（3）上门技师经过品牌专项培训，熟悉家电原理，维修技术扎实可靠。
（4）现场专业检测，定位故障根源，出具维修报价，客户认可再开工。
（5）安全不达标不修、故障无法根治不修、维修性价比过低不修。
（6）维修完工客户现场验收，出具收费凭证，留存维修档案。
（7）承接家电报修、技术咨询、售后纠纷，专业分析设备故障问题。
（8）严格执行原厂维修操作标准，保障维修质量，禁止虚增故障乱加价。
（9）全套专业检修仪器，快速排查复杂电路、零部件故障。
（10）维修完成售后回访，核查家电修复情况，核对全部收费项目。
三包服务政策【瑞能服务响应高效】
1.正常使用保修期内产品质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时费，快速响应报修工单。
2.整机保修时限以原厂保修卡为准，三包资料快速核验。
3.三包不覆盖磕碰、误用、安装失误、商用租赁、灾害损坏，快速判定保修边界。
4.机身序列号涂改清除，保修失效，第一时间告知客户判定结果。
5.三包核验购机发票、保修卡，资料齐全快速确认三包资格。
6.维修相关全部费用上门现场确认，快速提供分项报价。
7.保修期外上门费单独收取，配件、高空、人工附加费快速告知客户。
8.维修质保单据当场交付，质保周期3–6个月，完工高效交付凭证。
9.上门工程师经过专业技术培训，接单后快速规划上门行程。
10.客户预留号码保持可接通，工程师接单第一时间预约上门时段。
售后瑞能服务准则
服务要:
1.要携带专业检测工具，规范上门服务
2.要高效响应报修，及时致电客户沟通
3.要精准排查故障，专业讲解故障根源
4.要维修前明码标价，拆解各项费用
5.要遵循原厂工艺，专业规范维修作业
6.要做好现场防护，避免磕碰客户物品
7.要完工清理现场，带走维修废弃物
8.要交付维修票据，写明质保周期
9.要专业家电使用与故障预防知识
10.要及时售后回访，确认设备修复效果
服务不准:
1.不准压单拖延，迟迟不联系报修客户
2.不准不检测直接凭经验胡乱判断故障
3.不准夸大故障程度，诱导客户多消费
4.不准隐藏收费项，维修结束临时加价
5.不准未经客户同意擅自拆修家电
6.不准违规操作，造成二次设备损坏
7.不准野蛮施工，损坏客户家居物品
8.不准维修废料留在客户家中不清理
9.不准不懂故障原理随意糊弄客户
10.不准维修结束不回访，不跟进设备状态