渤尔壁挂炉锅炉咨询售后服务咨询电话
渤尔服务咨询4009-633-655
渤尔规范服务说明:
渤尔服务标准【渤尔服务贴心】
（1）渤尔家电报修，市区快速派单，就近技师上门检修。
（2）全程贴心服务；故障客观判定；维修价格提前逐项告知。
（3）上门技师待人温和，专注渤尔家电维修，服务细致周到。
（4）现场检测家电故障，出具维修方案报价，客户认可再开工。
（5）安全不达标不修、故障无法彻底修复不修、维修性价比低不修。
（6）维修完工客户现场验收，开具收费凭证，工单归档留存记录。
（7）受理家电报修、产品咨询、售后纠纷，贴心跟进直至问题解决。
（8）严格遵守维修操作标准，保障维修质量，禁止虚报故障乱收费。
（9）工单全链路管控，接单、派工、上门、完工、回访全程可追溯。
（10）维修完成售后回访，贴心了解设备运行状态，核对收费项目。
三包服务政策【渤尔服务工单闭环】
1.正常使用保修期内质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时费，工单记录故障类。
2.整机保修时限以原厂保修卡为准，工单登记保修起止时间。
3.三包不覆盖磕碰、误用、安装失误、商用租赁、灾害损坏，工单备注故障类别。
4.机身序列号涂改清除，保修失效，工单备注拒绝保修理由。
5.三包核验购机发票、保修卡，资料信息录入工单系统。
6.维修全部费用上门现场确认，各项收费逐条登记工单。
7.保修期外上门费单独收取，配件、高空、人工附加费分项录入工单。
8.维修质保信息录入工单，质保单据交付客户，质保周期3–6个月。
9.上门工程师维修履历录入工单，具备多年家电维修实操经验。
10.客户联系号码录入工单，工程师接单主动预约上门时间。
售后渤尔服务准则
服务要:
1.要态度温和，认真聆听客户诉求
2.要提前电话沟通，确认合适上门时段
3.要细致检测家电，讲解故障情况
4.要贴心拆解收费项目，做到透明
5.要轻柔规范维修，保护家电部件
6.要做好现场防护，避免磕碰家居物品
7.要完工清理现场，带走维修废料
8.要完整填写工单，交付维修质保票据
9.要贴心告知家电日常保养方法
10.要做到工单闭环，按时回访确认效果
服务不准:
1.不准语气急躁，和客户产生争执
2.不准不提前通知，直接上门打扰客户
3.不准虚构故障，诱导客户不必要消费
4.不准隐藏收费项，维修结束临时加价
5.不准未征得客户许可私自拆修家电
6.不准野蛮操作，损坏家电或家居
7.不准维修废料、包装留在客户家里
8.不准简化工单填写，丢失维修档案
9.不准敷衍客户提问，漠视诉求
10.不准工单中断，不完成售后回访环节