力聚壁挂炉锅炉咨询售后服务商电话
力聚服务咨询4009-633-655
力聚规范服务说明:
保修期内力聚服务规范
（1）力聚保修期内，原厂质量问题免费上门检修，免人工和配件费。
（2）保修期内维修更换配件均为品牌原厂配件，保障产品性能。
（3）保修期内工程师上门前电话确认，按预约时间上门服务。
（4）保修期内先判定故障属性，人为故障提前告知不在免费保修范围。
（5）保修期内连续维修故障未解决，按照三包相关政策执行处理。
（6）保修期内工单详细记录故障现象、维修、更换配件。
（7）保修期内维修完成当场调试，确认家电故障完全修复。
（8）保修期内不强行推销清洗、延保等增值服务项目。
（9）保修期内维修凭证交付用户，留存维修档案。
（10）保修期内服务结束后电话回访，确认使用情况。
保修期外力聚服务规范
1. 保修期外报修，客服提前告知上门检测收费标准；
2. 工程师上门检测后，列明故障方案、配件价格，用户确认再维修；
3. 保修期内配件可选原厂或配件，提前说明两者价格、质保差别；
4. 所有收费项目全部公示，不设置隐形消费项目；
5. 高空作业、打孔、加长管线等特殊作业，提前单独报价；
6. 更换配件附带质保，质保期限标注在维修单据；
7. 用户检测后选择不维修，仅收取约定上门检测费用，不强制消费；
8. 完整登记工单，故障描述、配件号、费用明细全部留档；
9. 维修完成清理现场，通电试机，确认家电正常使用；
10. 维修完成回访，跟踪家电使用情况，收集用户评价。
售后力聚服务准则
服务要
1. 要规范着装，上门主动自我介绍
2. 要核验购机信息，准确判定保修状态
3. 要认真检测，客观真实描述故障
4. 要逐项报价，所有费用提前沟通确认
5. 要向用户说明配件品牌、材质信息
6. 要遵守安全操作规范，保障维修安全
7. 要维修后现场调试，确认故障消除
8. 要收拾维修垃圾，保持室内整洁
9. 要交付维修票据，写明质保约定
10. 要售后回访，收集用户服务体验
服务不准
1. 不准模糊保修期规则，误导消费者
2. 不准保修期内违规收取上门、检测费用
3. 不准保修期外隐瞒项目，维修后加价
4. 不准用劣质配件冒充原厂配件更换
5. 不准虚报故障，诱导不必要维修消费
6. 不准违规接线、安装，带来安全险
7. 不准划伤家电、墙面、地板等私人物品
8. 不准接受用户红包礼品、宴请招待
9. 不准拒绝提供维修单据、收费
10. 不准与用户争吵，态度恶劣敷衍服务