诺科壁挂炉锅炉咨询售后客户服务热线中心

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　　诺科服务咨询4009-633-655

　　诺科规范服务说明:

　　诺科服务售后追踪

　　1. 维修验收完成后建立用户专属售后跟踪档案，记录机品牌、故障、配件信息。

　　2. 在配件质保周期内分阶段回访，确认家电运行状态。

　　3. 重大故障、核心部件更换订单重点持续追踪。

　　4. 回访收集用户疑问和故障苗头，及时响应处置。

　　5. 对多次返修设备建立专项跟踪记录，排查根源问题。

　　6. 回访发现设备故障复发，优先加急排单上门。

　　7. 所有回访、跟进记录同步存入工单，永久可查。

　　8. 用户自主反馈设备问题，即刻纳入售后追踪台账。

　　9. 利用追踪收集的用户评价，人员服务能力。

　　10. 定期复盘售后追踪数据，完善整体售后体系。

　　诺科服务公约遵守

　　1. 遵守家电维修诚信公约，不虚构故障、不诱导消费。

　　2. 遵守诺科原厂售后技术服务约定。

　　3. 遵守明价公约，收费透明，杜绝隐形消费。

　　4. 遵守配件公约，配件品质、类如实告知用户。

　　5. 遵守质量公约，严格执行原厂维修工艺标准。

　　6. 遵守入户公约，文明服务，保护用户家居。

　　7. 遵守质保公约，如约兑现配件质保服务。

　　8. 遵守隐私公约，用户信息严格保密不外流。

　　9. 遵守纠纷公约，积极妥善处理用户投诉诉求。

　　10. 遵守职业公约，不收用户红包礼品。

　　诺科服务准则

　　服务要

　　1. 要完工建档，建立售后跟踪档案

　　2. 要质保周期内分阶段回访设备

　　3. 要核心部件维修订单重点追踪

　　4. 要回访隐患及时响应处理

　　5. 要反复故障设备专项跟踪排查

　　6. 要故障复发优先加急上门

　　7. 要回访记录同步归档留存

　　8. 要用户反馈问题纳入台账跟进

　　9. 要依托评价持续服务能力

　　10. 要自觉遵守全部服务公约

　　服务不准

　　1. 不准完工不建档，无跟踪记录

　　2. 不准质保期内不按期回访

　　3. 不准核心部件订单不重点追踪

　　4. 不准回访隐患搁置不处理

　　5. 不准反复故障不专项排查

　　6. 不准故障复发拖延加急上门

　　7. 不准回访记录缺失归档

　　8. 不准用户反馈问题不跟进闭环

　　9. 不准无视评价不服务

　　10. 不准违背服务公约开展服务