金丝燕壁挂炉锅炉咨询售后部服务热线
金丝燕服务咨询4009-633-655
金丝燕规范服务说明:
金丝燕服务标准
（1）金丝燕市区就近上门，标准化操作，质保有保障。
（2）维修流程公开；操作标准公开；质保条款透明。
（3）上门师傅按照原厂工艺维修，规范操作，技术扎实。
（4）现场检测，规范排查故障，报价，客户同意再维修。
（5）不规范操作不施工，无法保证维修质量不维修。
（6）维修完工客户验收，开具收费单据以及质保保修卡。
（7）解答家电产品咨询，受理报修，妥善处理客户投诉。
（8）严格遵循原厂维修规程，规范操作，不夸大故障不乱收费。
（9）设立应急抢修小组，标准化流程快速处置故障。
（10）售后回访，核验维修质量与质保落实情况。
金丝燕服务规范操作规范
1. 维修前做好现场保护，铺防护垫，保护客户家居环境；
2. 按照原厂维修手册步骤拆机，不暴力拆解家电；
3. 故障点位规范检测，逐项排查，精准定位故障根源；
4. 配件更换按原厂标准安装，固定到位，接线规范；
5. 维修工具分类摆放，完工清点工具，不遗留工具在客户家中；
6. 维修完成逐项调试设备，确认功能恢复正常；
7. 维修操作全程保护家电外壳，避免划痕磕碰损伤；
8. 维修废料、旧配件分类收纳，交由客户确认或统一带走；
9. 如实记录故障、更换配件信息，完整填写维修工单；
10. 完工清理作业现场，恢复家居原有整洁状态。
金丝燕服务质保履约规范
1. 严格按照维修单据约定质保期限履行保修责任；
2. 质保期内同一故障复发，按条款提供免费复检维修；
3. 区分保内免费、保外付费项目，不混淆质保范围；
4. 质保范围提前向客户说明，明确除外责任；
5. 维修质保单据填写完整，标注配件号与质保时长；
6. 质保工单档案存档，方便后续质保核验查询；
7. 质保期客户报修优先接单，快速安排上门复检；
8. 不属于质保范围故障，提前向客户说明理由；
9. 质保服务不随意推诿，按单据约定兑现承诺；
10. 质保到期前提醒客户设备使用注意事项。
金丝燕服务准则
1. 要规范拆机检修，不准暴力拆解家电造成额外损坏；
2. 要做好现场防护，不准不做防护直接上门施工；
3. 要精准检测故障，不准盲目更换配件试修；
4. 要按标准安装配件，不准配件安装不到位、接线混乱；
5. 要完工调试设备，不准未调试直接交付客户；
6. 要清理现场杂物，不准遗留工具、废料在客户家中；
7. 要兑现质保承诺，不准质保期内无故推诿保修；
8. 要明确质保范围，不准混淆保内保外项目；
9. 要完整填写质保单据，不准空白、漏填质保信息；
10. 要如实登记质保工单，不准篡改质保档案。
三包服务政策:
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。人为故障酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修卡为准(保修时间以保修卡为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之发票，及本保修卡，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收费 ；
7.本订单(保修期外)上门费，不包括维修材料费、高空费、人工费等等 ；
8.维修后开保修单，免费质保三个月至六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限以开单据为准) ；
9.工程师具备多年家电维修经验，请您放心选择 ；
10.手机号保持畅通，工程师接单后预约上门；