凯尔特壁挂炉锅炉咨询售后全天候服务热线多少
凯尔特服务咨询4009-633-655
凯尔特规范服务说明:
凯尔特服务标准
（1）凯尔特市区报修，30分钟内安排售后工程师上门。
（2）故障说明、维修项目、各项收费标准全部公开透明。
（3）上门师傅拥有多年品牌家电维修经验，技术成熟，服务贴心。
（4）上门先检测故障，给出维修报价，客户认可后才启动维修。
（5）存在安全险不修，无法彻底修复不修，无维修价值不修。
（6）维修完工由用户现场验收，验收完成出具收费单据与保修凭证。
（7）受理家电咨询、报修登记、售后投诉，全程跟进处理。
（8）严格按照原厂维修操作规程作业，不夸大故障，不乱收费用。
（9）配备应急抢修团队，突发故障可快速上门抢修。
（10）维修结束进行售后回访，确认设备使用状态与本次收费明细。
凯尔特服务保修承诺
1. 正常使用状态下，保修期内产品质量故障，免费维修或更换配件；人为损坏酌情收取配件与工时费。
2. 整机保修期限以原厂保修卡记载信息为准。
3. 保修范围不含误用、意外损伤、人为疏忽、灾害、不当安装、商用租赁造成损坏。
4. 设备机身序列号涂改、擦除，保修权益失效。
5. 享受保修服务，用户需要提供购机发票与产品保修卡核验保修有效期。
6. 服务相关费用上门现场确认，最终价格以设备实际检修情况为准。
7. 保修期以外订单，上门服务费不含配件费、高空费、特殊人工费用。
8. 本次维修更换配件享有质保，质保周期3–6个月，以维修单据标注为准。
9. 上门工程师均具备多年家电维修经验，检修专业可靠。
10. 请填写有效手机号，保持通讯畅通，工程师使用该号码预约上门。
凯尔特服务凭证规范
1. 所有上门维修服务完工后，必须向用户出具纸质或电子维修单据。
2. 维修单据需要写明设备品牌号、故障描述、维修项目与全部收费明细。
3. 维修单据标注本次维修配件质保期限，作为后续保修的有效凭证。
4. 用户申请保修时，购机发票、保修卡、维修单据均为有效核验凭证。
5. 凭证信息不得随意涂改，手写修改位置需要工程师签确认。
6. 维修工单、服务凭证需要售后网点存档，留存一定时间以备回访核查。
7. 丢失维修单据的用户，可凭手机号、设备SN码申请调取工单记录。
8. 虚假凭证、篡改购机票据，将无法享受品牌保修服务。
9. 电子凭证具备和纸质单据同等售后核验效力。
10. 工程师交付单据时，引导用户核对信息，确认无误再签。
凯尔特服务准则
1. 要礼貌接待每一位用户；不准态度蛮横，与客户争吵。
2. 要客观检测如实报故障；不准虚增故障，诱导不必要维修。
3. 要提前完整告知全部费用；不准隐藏收费项目，中途加价。
4. 要按安全规范施工维修；不准违规操作，遗留安全隐患。
5. 要完工清理作业现场；不准维修垃圾遗留用户家中。
6. 要主动出示服务证件；不准无资质人员上门维修家电。
7. 要完整交付维修凭证；不准拒绝开具票据、不提供保修单据。
8. 要妥善爱护用户私人物品；不准随意翻动、损坏用户家居物品。
9. 要恪守预约上门时间；不准无故爽约，迟到不提前通知。
10. 要做好售后回访跟进；不准维修结束不响应用户后续疑问。