雅图壁挂炉锅炉咨询售后服务登记电话多少
雅图服务咨询4009-633-655
雅图规范服务说明:
雅图服务标准
（1）雅图家电APP线上报修，市区快速派单，就近工程师上门检修。
（2）工单状态公开；故障检测记录公开；维修收费明细全部公开透明。
（3）上门维修师傅均经过品牌培训，精通雅图家电维修，服务细致耐心。
（4）线上提交报修预约，现场检测故障，报价告知用户，确认同意后再施工维修。
（5）存在重大安全隐患拒绝维修，无法根除故障不维修，维修得不偿失的项目不修。
（6）维修结束由用户现场验收，APP完成工单闭环，提供收费票据与维修质保卡。
（7）APP渠道接收产品咨询、故障报修、服务投诉，全程线上跟进处理进度。
（8）严格执行品牌维修操作规范，客观判定故障，不夸大故障，杜绝乱收费行为。
（9）APP紧急报修通道优先派单，设立应急维修小组，突发故障可紧急上门抢修。
（10）维修资料归档留底，售后回访回访使用体验，核对本次服务收费档案。
雅图服务APP报修规范
1. APP报修填写真实地址、联系方式、家电品牌号，准确描述故障现象。
2. 报修提交自动唯一工单，系统分配对应区域维修工程师。
3. 工程师接单后限时联系用户，协商确定上门服务时间。
4. 工单故障描述、现场情况据实填写，禁止虚构故障。
5. 用户可随时在APP查看派单进度、工程师资料与上门提醒。
6. 上门服务前系统推送信与APP消息提醒用户。
7. 维修完成，工程师上传维修记录，提交工单等待用户验收。
8. 服务结束后开放APP评价入口，收集用户服务反馈。
9. 工单出现错派、漏单问题，线上提交申诉快速重新派单。
10. 维护APP报修渠道稳定，保障用户正常提交报修申请。
雅图服务档案留痕规范
1. 每一条维修工单建立独立电子档案，工单编号永久可查。
2. 用户基础信息、家电机信息完整录入档案，不缺项。
3. 现场检测数据、故障诊断结论存入本次服务档案。
4. 更换配件名称、规格、数量完整登记入档。
5. 报价单、实际收款记录全部存档留存。
6. 必要时留存维修前后照片，统一存入档案库。
7. 用户电子或纸质验收凭证归入服务档案。
8. 售后电话回访记录同步归档保存。
9. 档案按保管期限留存，不随意删除、销毁档案。
10. 严格保护档案内用户隐私，禁止私自对外泄露。
雅图服务准则
服务要
1. 要熟练操作APP工单系统，及时接收平台派单
2. 要如实录入工单信息，完整建立电子服务档案
3. 要上门前电话确认，提前告知预计上门时段
4. 要现场仔细检测故障，客观向用户说明故障情况
5. 要维修报价，用户认可后方可开工
6. 要及时上传维修资料，按时完成APP工单闭环
7. 要规范保管电子档案，严守用户个人隐私
8. 要引导用户线上验收，确认维修完成状态
9. 要及时处理APP内用户咨询与投诉工单
10. 要定期复盘工单问题，APP报修服务流程
服务不准
1. 不准凭空创建虚假工单、伪造虚假维修档案
2. 不准私自修改工单故障描述、篡改收费记录
3. 不准无故拒绝APP派单、拖延上门服务时间
4. 不准工单信息填写不全，档案资料缺漏少填
5. 不准外泄档案内用户住址、电话等隐私资料
6. 不准维修完工不闭环工单，不上传维修资料
7. 不准代用户在APP填写虚假服务评价
8. 不准在档案保存期内私自删除服务记录
9. 不准APP承诺服务与现场服务不一致
10. 不准使用用户档案信息进行维修之外的违规操作
三包服务政策
1. 在正常使用场景下，保修期内因产品质量问题，免费维修更换配件；人为损坏收取配件成本与维修工时费。
2. 整机保修期限以原厂保修卡标注为准。
3. 保修不包含错误使用、意外磕碰、灾害、安装不当、商用使用造成损坏。
4. 家电机身编号涂改、擦除后，保修资格失效。
5. 申请保修服务，需提供购机发票与保修卡核验保修有效期。
6. 全部服务最终收费，以现场工程师检测确认后的价格为准。
7. 保外上门服务费不含高空费、配件材料费、额外人工费用。
8. 维修后开具维修质保单据，配件质保周期3至6个月，以单据为准。
9. 上门工程师拥有多年家电维修实操经验，精通雅图维修。
10. 报修预留手机号务必准确，保持电话畅通，工程师预约上门将使用该号码沟通。