卡斯丹壁挂炉/锅炉咨询售后服务全天候电话查询
卡斯丹服务咨询4009-633-655
卡斯丹规范服务说明:
卡斯丹服务准则说明
（1）主城区接单快速响应，30分钟内安排技师上门。
（2）服务范围公示、故障结示、收费明细公示，无隐形消费。
（3）上门师傅十年家电专项维修经验，技术过硬，服务热心。
（4）先检测确诊故障，列明全部费用，客户确认后再动工维修。
（5）有安全险故障不修、不能彻底解决故障不修、维修性价比低不修，不花冤枉钱。
（6）维修经用户验收合格，开具收费票据以及原厂质保凭证。
（7）受理产品咨询答疑、故障报修登记、服务纠纷跟进。
（8）严格遵守维修规程，把控维修质量，禁止虚增故障、违规加价。
（9）完善维修管控机制，配备应急抢修班组，突发故障紧急上门。
（10）售后主动回访，确认设备运行情况，核对收费明细。
卡斯丹服务原厂保障
1. 卡斯丹家电维保优先使用品牌原厂配件，适配设备参数。
2. 入库原厂配件核验溯源，杜绝劣质、翻新配件装机使用。
3. 原厂配件维修点位，配套专属质保周期，稳定性更有保障。
4. 维修施工对标品牌原厂售后工艺标准，恢复设备原有性能。
5. 原厂配件维修台账单独记录，留存配件来源凭证。
6. 保修期内原生质量故障，免费提供原厂配件更换服务。
7. 原厂配件库存不足时，第一时间告知用户协商方案。
8. 未使用完的原厂配件统一登记回收，规范管理。
9. 原厂维保记录同步录入品牌系统，可查询追溯。
10. 在未征得用户同意前提下，不私自更换非原厂配件。
卡斯丹服务凭证规范
1. 卡斯丹家电维保，有效购机发票是首要核验凭证。
2. 原厂纸质保修卡信息完整无涂改，可作为保修有效材料。
3. 机身SN码可辨识，是核验机维保资格必要项。
4. 线上电子订单、电子保修卡等效于纸质凭证。
5. 维修单据需注明配件是否为原厂、故障、费用、质保期限。
6. 单据需工程师确认签，信息真实归档留存。
7. 凭证和设备信息不一致时，暂缓维保核验信息。
8. 用户自行留存付费维修单据，作为质保依据。
9. 原始购机凭证遗失，可通过品牌出厂记录核验保修。
10. 禁止涂改伪造维保凭证，虚假材料不提供原厂保障服务。
卡斯丹服务准则
1. 要遵守预约时间上门，不准无故失约、拖延不主动沟通。
2. 要规范着装配齐工具耗材，不准衣着随意、工具缺失。
3. 要客观描述故障情况，不准夸大问题诱导额外消费。
4. 要提前公示全部收费项，不准含糊报价、后期加价。
5. 要优先选用原厂配件，不准私自更换劣质替代件。
6. 要友善对接用户，不准言语急躁、和用户冲突。
7. 要做好防护清理现场，不准损毁用户物品、遗留杂物。
8. 要如实登记配件类与单据信息，不准虚假填报。
9. 要提醒用户保管维保凭证，不准隐瞒质保规则。
10. 要爱惜用户私人物品，不准随意挪动损坏。