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满凌服务咨询4009-633-655
满凌规范服务说明:
满凌服务APP报修规范
（1）满凌家电故障，APP线上报修，全天候接收报修申请。
（2）APP报修需填写详细故障描述，提升工程师预判效率。
（3）提交报修后系统自动唯一工单编号，方便查询核验。
（4）APP工单优先分配对应品牌专修师傅，保障维修专业性。
（5）用户可在APP自主选择上门时间段，适配自身空闲时间。
（6）APP上传故障视频图片，帮助工程师提前备好对应配件工具。
（7）工单状态分为待派单、已接单、上门中、维修中、已完结。
（8）APP可查询历史报修记录，多次故障方便对比排查。
（9）工单出现纠纷，可直接在APP提交申诉，专人跟进处理。
（10）APP报修评价将纳入工程师服务考核体系。
满凌服务契约精神
（1）信守时间约定，预估上门变动第一时间联系用户协商。
（2）坚守诚信契约，检测结果不夸大、不缩小故障真实情况。
（3）维修项目、配件费用全部确认，用户同意后方可施工。
（4）配件品质契约，承诺原厂件绝不使用劣质替代件。
（5）维修质保契约，质保范围、时长白纸黑写在单据。
（6）居家服务契约，文明上门，尊重用户居家生活习惯。
（7）隐私保护契约，用户家庭信息不对外泄露、挪作他用。
（8）施工标准契约，严格按照品牌维修工艺执行操作。
（9）工单闭环契约，必须经用户验收确认，才算维修完成。
（10）售后回访契约，按时回访，跟进维修后使用情况。
满凌服务准则
服务要:
1. 要主动告知用户APP报修渠道与操作方法
2. 要及时接收APP推送的报修工单提醒
3. 要上门前电话确认用户是否在家
4. 要当面检测故障，逐项讲解维修方案
5. 要维修前出示价格明细，征得用户认可
6. 要规范操作，避免二次损坏家电
7. 要维修完成现场测试，确认设备正常
8. 要清理维修产生垃圾，带走废旧配件
9. 要交付单据，清楚告知售后质保规则
10. 要重视APP内用户评价，持续服务
服务不准:
1. 不准强制用户放弃APP报修走私下订单
2. 不准随意删除、篡改APP工单内报修信息
3. 不准接单后搁置工单，长时间不联系用户
4. 不准歪曲故障问题，诱导不必要维修
5. 不准在用户未同意报价情况下动工维修
6. 不准偷换配件，隐瞒配件新旧情况
7. 不准额外加收未提前说明的杂费
8. 不准拍照留存用户家中隐私影像
9. 不准不做现场测试直接宣告维修完工
10. 不准敷衍处理用户APP端提交的投诉