和顺康壁挂炉/锅炉咨询售后服务保修电话查询
和顺康服务咨询4009-633-655
和顺康规范服务说明:
和顺康服务准则说明
（1）城区快速调度，30分钟响应报修需求，极速安排上门。
（2）APP报修流程透明，故障、服务资费、进度状态全部公示。
（3）专职维修师傅精通和顺康家电检修，实战经验充足。
（4）线上提交报修后，工程师上门检测，列明费用，客户认可再动工。
（5）存在安全隐患不修、不能彻底根除故障不修、维修性价比低不修。
（6）维修结束由客户验收确认，工单线上存档，同步提供收费票据和质保卡。
（7）支持APP线上报修、产品咨询、售后投诉，全程线上跟踪处置进度。
（8）严格遵循家电维修操作规范，如实判定故障，杜绝虚增项目、乱加价。
（9）建立工单应急调度体系，设立抢修小组，突发故障可紧急上门。
（10）服务归档完成后安排回访，确认设备使用状况，核对收费明细。
和顺康服务APP报修规范
1. 支持和顺康家电用户通过APP自主发起报修申请。
2. 系统收到APP报修工单后自动分派适配工程师，实时推送提醒。
3. 工单需完善家电号、故障描述、期望上门时段等关键信息。
4. 客户可在APP实时查看工程师接单、出发、抵达、完工状态。
5. APP支持上传故障照片视频，辅助工程师提前预判备件需求。
6. 客户可在APP自主修改预约时间或取消报修，自动同步调度系统。
7. 突发急修工单在APP标记加急，优先调配人力上门处理。
8. 维修完成后工程师在APP上传维修记录，形成线上可追溯工单。
9. APP开放服务评价入口，评价结果纳入工程师服务考核。
10. 严格保护APP内客户个人信息，不随意收集、外泄隐私资料。
和顺康服务档案留痕规范
1. 所有和顺康家电售后工单独立建立电子服务档案。
2. 档案完整留存报修来源、设备信息、故障检测原始记录。
3. 维修更换配件种类、数量、价格信息完整录入档案保存。
4. 上门起止时间、客户验收确认情况同步归档留存备查。
5. 售后回访沟通、客户建议同步归入对应服务档案。
6. 质保单据电子化存档，方便后续核查配件保修期限。
7. 档案按保内、保外工单分类归档，便于快速检索调取。
8. 做到一单一档，杜绝无工单服务、档案缺失情况。
9. 服务档案仅售后复盘、质量追溯，严禁对外泄露。
10. 定期开展档案巡检，缺失资料及时补充完善。
和顺康服务准则
服务要
1. 要及时接收APP报修工单，第一时间联系客户沟通
2. 要上门认真检测家电，客观记录真实故障信息
3. 要规范完善电子档案，保证每笔服务可追溯
4. 要告知维修报价，客户同意后再开展维修
5. 要统一工装工具，规范上门服务形象
6. 要完工邀请客户验收，按要求出具相关单据
7. 要按期完成售后回访，收集客户真实反馈
8. 要持续精进和顺康家电维修技能
9. 要严守客户档案隐私，不外泄个人信息
10. 要遇复杂故障及时上报，不盲目维修
服务不准
1. 不准搁置APP报修工单、拖延联系客户
2. 不准伪造、删减工单与归档资料
3. 不准夸大设备故障，诱导不必要消费
4. 不准未征得客户许可，擅自开展维修作业
5. 不准维修后不验收、不提供收费质保凭证
6. 不准私自泄露客户留存的档案信息
7. 不准拒绝客户通过APP查询服务进度
8. 不准推诿和顺康品牌售后工单
9. 不准编造虚假回访记录，应付检查
10. 不准无APP工单上门，事后补造虚假档案
三包服务政策
1. 正常使用状态下，保修期内因产品质量产生故障，免费维修更换配件；人为损坏酌情收取配件与工时费用。
2. 整机保修期限以和顺康保修卡记录为准。
3. 保修不含人为误用、意外损伤、灾害、不当安装、商用造成的损坏。
4. 设备机身编码被涂改、清除的，自动失去保修资格。
5. 办理保修业务需出示购机发票与有效保修卡，核验保修有效期。
6. 最终服务费用以现场工程师实际检测确认项目为准。
7. 保修期外上门费单独收取，不含材料、高空作业、人工等附加费用。
8. 维修后开具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注、更换配件类为准。
9. 在岗工程师拥有多年家电维修实操经验，专业可靠。
10. 请预留畅通手机号，工程师接单后使用该号码沟通预约上门。