欧普斯壁挂炉/锅炉咨询售后服务电话查询
欧普斯服务咨询4009-633-655
欧普斯规范服务说明:
欧普斯服务准则说明
（1）工单及时接收登记，专项承接欧普斯家电维保工单。
（2）工单流程公开；质保规则公开；各类收费明细公开。
（3）维保师傅熟悉欧普斯家电质保体系，维修经验扎实，服务热心靠谱。
（4）上门检测故障，报价，客户同意之后开展维修作业。
（5）存在安全隐患不修、无法彻底根治故障不修、无维修价值不修，节约用户开支。
（6）用户验收合格，出具收费单据，同步落实质保履约承诺。
（7）规范工单接收核验、质保资格核查、售后履约跟进全流程工作。
（8）严格按照维修标准作业，真实判定故障，不虚报问题、不乱加价。
（9）建立质保台账，到期跟进质保设备运行状态。
（10）工单闭环售后回访，核实质保履约情况，收集用户反馈。
欧普斯服务工单接收
1. 及时接收欧普斯家电报修工单，核验工单基础信息
2. 核对用户信息、家电品牌号、故障现象、质保相关基础情况
3. 信息缺失主动联系用户补齐资料，保障工单信息准确
4. 区分保内工单、保外工单，分类标记流转派单
5. 工单录入系统存档，做到工单全程可追溯查询
6. 接单后及时告知用户派单进度、工程师对接方式
7. 甄别重复无效工单，及时归档，避免重复派单
8. 根据家电品牌匹配熟悉机、熟悉质保政策的师傅
9. 如实录入工单原始诉求，不擅自修改用户报修
10. 持续跟踪工单流转，异常工单及时协调处置
欧普斯服务质保履约
1. 保内符合三包条件故障，严格落实免费维修、免费换件履约
2. 核验机身SN码、购机票据、保修卡，确认质保资格
3. 明确区分保内免费项目与保外收费项目，告知用户
4. 质保维修选用合规配件，保障质保周期内稳定使用
5. 质保维修完工后在单据标注质保期限，明确履约时限
6. 质保期内同一故障复发，按约定免费复检维修
7. 如实登记质保台账，记录保内维修时间、配件信息
8. 质保相关争议对照三包政策依规履约，不随意缩减保障
9. 质保到期前可提醒用户设备维保注意事项
10. 质保履约全程留痕，留存核验凭证方便追溯核查
欧普斯服务准则
1. 要及时接收登记工单，不准积压工单、漏录报修信息
2. 要准确区分保内保外工单，不准混淆质保收费标准
3. 要严格核验质保资料，不准违规判定质保资格
4. 要落实质保履约承诺，不准保内项目变相收取费用
5. 要如实检测家电故障，不准夸大故障诱导消费
6. 要事前确认报价，不准维修完工后临时加价
7. 要规范选用合规配件，不准劣质配件质保维修
8. 要如实登记质保台账，不准虚假记录质保履约信息
9. 要做好质保售后跟进，不准质保工单闭环后无追踪
10. 要保护用户隐私资料，不准外泄用户个人信息
三包服务政策:
1. 正常使用质保期内产品质量故障免费维修换件；人为损坏收取配件工时成本
2. 整机保修时长以产品保修卡标注为准
3. 保修不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁故障
4. 机身SN码涂改清除，原厂保修失效
5. 保修核验需提供购机发票与有效保修卡
6. 最终费用以工程师现场检测确认金额为准
7. 保外上门服务费不含材料、高空、专项人工等附加费用
8. 维修出具质保单据，质保3-6个月，随配件调整，以单据为准
9. 上门工程师5年以上欧普斯家电维修安装经验
10. 预留手机号保持畅通，工程师以此号码预约上门沟通