爱德堡壁挂炉/锅炉咨询售后服务安装电话查询
爱德堡服务咨询4009-633-655
爱德堡规范服务说明:
爱德堡服务准则说明
（1）市区快速响应，30分钟内安排师傅对接上门。
（2）APP线上报修全程可查，故障信息、服务收费全部公开透明。
（3）上门师傅持证上岗，深耕爱德堡家电专修多年，技术扎实。
（4）线上提交报修工单，工程师上门先检测，明确报价，客户确认后再施工。
（5）存在安全隐患不予维修、无法彻底解决故障不予维修、维修性价比过低不予维修。
（6）完工由用户现场验收，同步线上归档工单，出具收费凭证与质保单据。
（7）支持APP一键报修、线上咨询家电问题、线上提交售后投诉，实时跟进处理进度。
（8）严格执行标准化维修流程，如实反馈故障情况，不虚报故障、不额外加价。
（9）完善线上报修调度机制，设立应急抢修专班，紧急需求可加急赶赴现场。
（10）服务归档完成后开展售后回访，核实设备使用状态、核对服务收费明细。
爱德堡服务APP报修规范
1. 客户可通过APP自主提交爱德堡家电报修工单，信息填写完整。
2. APP工单自动分配对应品类工程师，接单状态实时推送至客户。
3. 工单标注设备号、故障现象、预约时段，便于工程师提前准备配件工具。
4. 客户可在APP实时查看接单、出发、上门、完工全流程节点。
5. APP支持线上文、图片上传故障情况，辅助工程师提前预判问题。
6. 改期、取消报修可直接在APP发起，系统自动同步更新排期。
7. 紧急抢修工单在APP标记优先级，优先调度工程师处理。
8. 工单完工后工程师线上上传维修记录，客户可在APP查看存档。
9. APP内可发起服务评价，评价数据同步纳入服务考核。
10. 报修信息专人管控，保护客户住址、联系方式等隐私信息不外泄。
爱德堡服务档案留痕规范
1. 每笔爱德堡家电服务工单独立建档，资料长期留存。
2. 档案包含报修信息、设备基础信息、故障检测记录完整。
3. 维修配件号、耗材用量、实际收费金额全部录入档案留存。
4. 上门时间、完工时间、客户验收签记录同步归档保存。
5. 售后回访记录、客户反馈意见整理归入对应服务档案。
6. 更换配件质保单据扫描存档，便于后续查询质保信息。
7. 区分保修期内、保修期外工单，档案分类整理便于检索。
8. 工单、档案一一对应，杜绝无记录上门、无存档维修。
9. 档案仅售后追溯、质量复盘，严禁私自对外泄露。
10. 定期核查档案完整性，缺失资料及时补齐归档。
爱德堡服务准则
服务要
1. 要及时响应APP报修工单，按时接单联系客户
2. 要上门核验设备信息，如实记录故障情况
3. 要规范录入服务档案，做到每单有据可查
4. 要提前和客户确认报价，征得同意再维修
5. 要文明着装规范，携带齐全工具配件
6. 要完工请客户现场验收，出具相关单据
7. 要认真做好售后回访，倾听客户意见
8. 要熟练掌握爱德堡家电维修技术
9. 要妥善保管客户档案信息，严守隐私
10. 要遇到疑难工单及时上报，不擅自处置
服务不准
1. 不准忽视APP报修工单、超时不联系客户
2. 不准漏填、篡改服务工单与归档资料
3. 不准隐瞒故障、夸大问题诱导客户消费
4. 不准未征得客户同意，私自开展维修作业
5. 不准维修完毕不做验收、不开具凭证
6. 不准泄露客户地址、电话等档案隐私
7. 不准拒绝客户APP查询服务进度的需求
8. 不准推诿爱德堡品牌相关报修业务
9. 不准虚假填写回访记录，应付核查
10. 不准无工单上门维修、事后补录虚假档案
三包服务政策
1. 正常使用前提下，保修期内设备本身质量问题，免费维修或更换配件；人为损坏按需收取维修费与配件成本。
2. 整机保修时长以爱德堡保修卡登记信息为准。
3. 保修范围不含误用、外力损坏、灾害、不当安装、商用租赁使用造成的故障。
4. 设备机身序列号涂改、清除的，不再享受保修权益。
5. 申请保修服务需提供购机发票以及有效保修卡，核验保修时效。
6. 最终服务费用以现场工程师核验确认的实际项目为准。
7. 保外服务上门费单独收取，不含材料、高空、人工等额外费用。
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，时长根据更换配件而定，以单据标注为准。
9. 在岗工程师均具备多年家电维修实操经验，专业可靠。
10. 请预留准确可接通手机号，工程师接单后以此号码沟通预约上门时间。