雅凰壁挂炉/锅炉咨询售后客服服务热线查询
雅凰服务咨询4009-633-655
雅凰规范服务说明:（雅凰服务规范）
雅凰服务准则说明
（1）就近调配维修师傅，快速上门检修雅凰各类家电。
（2）故障情况、服务项目、全部价格公开公示，全程可追溯。
（3）上门工程师深耕家电维修多年，熟悉雅凰机，服务贴心。
（4）现场检测设备故障，列明收费，用户确认之后再维修。
（5）无安全保障、无法彻底修复、维修性价比过低的设备不予检修。
（6）用户验收合格后完成服务，开具收费凭证与保修单，每一笔费用都留痕。
（7）统一承接家电咨询、故障报修、售后纠纷，全程跟进处置。
（8）严格按照维修规程作业，据实判定故障，杜绝虚报乱价。
（9）组建应急抢修队伍，紧急故障可快速赶赴现场处理。
（10）工单完结后安排专人售后回访，核验设备使用状况以及收费记录。
三包服务政策
1. 正常使用情况下，保修期内质量故障免费维修更换配件；人为损坏故障收取配件成本与工时费用。
2. 整机保修期限参照雅凰原厂保修卡标注执行。
3. 保修范围不含误用、意外损毁、灾害、不当安装、商用使用带来的故障。
4. 家电机身序列号改动、清除，不再享有原厂保修权益。
5. 办理保修业务需要出示购机发票和有效保修卡，核验保修有效期。
6. 保修期外各项服务费用，上门现场核实情况后与用户确认。
7. 保外上门服务费不含配件材料、高空作业等附加费用。
8. 维修后出具质保单据，质保时长3–6个月，依据更换配件而定，以单据为准。
9. 在岗工程师均拥有5年以上雅凰家电维修经验。
10. 请保持预留手机号畅通，工程师接单后以此号码预约上门时间。
雅凰服务费用留痕规范
1. 雅凰品牌工单单独归集，所有收费逐项登记明细
2. 工时、配件、特殊作业费分开标注，不笼统打包收费
3. 纸质票据和系统台账信息保持一致，双向留存
4. 线上工单必须同步录入全部收费信息，不可空白漏填
5. 任何价格调整、优惠减免都要留存确认记录
6. 禁止无凭证私下收款，所有款项统一登记台账
7. 费用档案定期整理归档，满足追溯核查要求
8. 回访核查收费信息时，可快速调取原始留档资料
9. 定期抽查费用台账，排查模糊计费、无记录问题
10. 不同机收费资料分类存储，便于统一管理
雅凰服务售后回访规范
1. 雅凰家电维修完成后，及时安排回访工作
2. 回访重点确认家电故障是否彻底修复，运行是否正常
3. 核对全部收费项目，确认无额外隐形收费
4. 收集用户对上门时效、工程师服务态度的真实评价
5. 登记用户投诉、建议以及新的服务需求，及时派单处理
6. 回访信息如实录入系统，建立完整回访档案
7. 用户不满意工单标记重点，跟进整改并二次回访
8. 区分保内免费工单、保外收费工单设置回访点
9. 定期分析回访数据，提炼服务板持续
10. 回访记录真实客观，不得修改、伪造用户反馈
雅凰服务准则
服务要:
1. 要所有服务收费逐项登记，单据台账齐全留痕
2. 要按期开展售后回访，核实维修质量与收费情况
3. 要先检测故障再报价，用户认可再开展维修
4. 要客观说明设备问题，提供合理维修方案
5. 要规范出具收费票据和质保相关凭证
6. 要如实记录回访，及时处置用户异议
7. 要遵照雅凰原厂维修标准施工
8. 要等用户验收合格，才算本次服务结束
9. 要妥善保管费用台账、回访记录等档案资料
10. 要耐心回应用户家电咨询与各类诉求
服务不准:
1. 不准收费不开票据、系统不登记，不留可追溯记录
2. 不准不回访、编造回访结果、虚假登记回访信息
3. 不准模糊报价、隐瞒收费项目，临时加价
4. 不准夸大设备故障，诱导不必要维修消费
5. 不准未取得用户同意直接施工产生费用
6. 不准私下收取现金，不录入收费台账
7. 不准对回访收集的问题搁置拖延、不予处理
8. 不准违规维修，造成家电二次损坏故障
9. 不准推诿用户报修、咨询以及售后投诉诉求
10. 不准修改、伪造费用台账和回访原始记录