万居隆壁挂炉/锅炉咨询售后服务间电话咨询
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万居隆规范服务说明:
万居隆家电万居隆服务规范
万居隆服务准则说明
（1）市区极速上门，最快30分钟抵达现场。
（2）服务流程公开、故障判定公开、收费明细公开，全程透明可查。
（3）上门工程师深耕家电专修领域，多年实操经验，技术扎实、服务热忱。
（4）先行检测设备故障，出具报价方案，征得客户认可后再开展维修作业。
（5）存在安全隐患不维修、无法彻底根除故障不维修、无维修价值不维修，杜绝不必要开支。
（6）客户现场验收合格，本次维修才算办结，同步开具收费凭证与售后保修卡。
（7）承接家电相关咨询申报、线上线下报修登记、各类售后投诉协调处置工作。
（8）严格遵守标准化维修流程作业，严控维修质量，不虚报故障、不额外加价。
（9）完善常态化维修管理制度，组建应急抢修队伍，突发故障可紧急上门处置。
（10）维修完工后跟进售后回访，核实设备运行状态与本次收费情况。
万居隆服务三包政策
1. 产品正常使用状态下，保修期内原生质量故障，提供免费检修或零配件更换服务；人为损坏故障，按需收取工时与配件成本费用。
2. 整机质保时效以产品配套保修卡登记信息为准。
3. 本三包范围不含不当使用、外力损毁、意外事故、人为疏漏、灾害、违规安装、商用租赁使用引发的设备损坏。
4. 产品机身序列号涂改、清除、缺失的，不再享受三包保修权益。
5. 申请三包服务时，用户需提供购机发票以及产品保修卡，核验设备仍处在有效质保周期。
6. 实际服务产生的全部费用，需现场和工程师核实确认，依据实际工况定价。
7. 超出保修期的服务订单，上门基础费用不含配件费、高空作业费、专项人工费等附加项目。
8. 维修完工出具质保单据，维修部位可享3-6个月质保，质保时长以单据标注为准。
9. 在岗售后工程师均具备5年以上家电维修、安装实操经验。
10. 请准确预留联系号码，保持通讯畅通，工程师接单后将通过该号码预约上门时段。
万居隆服务监督细则
1. 监督工程师是否按约定时间准时上门，无故迟到需报备说明。
2. 监督故障检测流程是否规范，禁止刻意放大设备故障问题。
3. 监督所有收费项目是否提前告知，无隐形消费、临时加价行为。
4. 监督维修操作是否符合安全规范，避免违规操作留下安全隐患。
5. 监督零配件使用情况，区分原厂件与替代件并主动告知客户。
6. 监督完工验收流程落实，未经过用户确认不得判定服务结束。
7. 监督票据、保修单据是否按要求如实开具，信息完整。
8. 监督咨询、报修、投诉工单是否及时响应跟进，不积压诉求。
9. 监督售后回访工作落地，及时收集用户评价与改进意见。
10. 监督三包政策落地执行，杜绝违规拒绝用户合理质保诉求。
万居隆服务准则
服务要
1. 要准时履约上门，提前和用户沟通行程
2. 要规范穿戴工装，携带齐全工具与物料
3. 要如实检测故障，讲解设备问题
4. 要提前列明报价，征得同意再开工维修
5. 要规范施工操作，保障维修安全与质量
6. 要整理现场环境，完工清理作业垃圾
7. 要主动出示单据，做好质保信息说明
8. 要耐心答疑解惑，妥善处理用户疑问
9. 要如实登记工单，完整留存服务记录
10. 要按时售后回访，跟进设备使用状况
服务不准
1. 不准无故爽约、拖延上门服务时间
2. 不准夸大故障、诱导用户不必要消费
3. 不准未报价先行维修，事后强制收费
4. 不准使用劣质配件，隐瞒配件来源
5. 不准违规野蛮施工，造成二次损坏
6. 不准服务结束不开票据、不提供质保凭证
7. 不准推诿用户合理的三包售后诉求
8. 不准和用户发生争执、出现态度恶劣情况
9. 不准私自收取未报备的额外费用
10. 不准工单信息造假，虚假填报服务记录