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施诺服务咨询4009-633-655
施诺规范服务说明:
施诺服务准则说明
（1）区域快速响应报修需求，优先调度适配施诺家电维修师傅。
（2）服务流程公开透明；故障问题如实告知；各项收费公示。
（3）上门工程师拥有多年家电维修经验，技术扎实，待人真诚靠谱。
（4）现场先检测故障，如实出具报价，客户同意之后再开展维修工作。
（5）存在安全隐患不修、不能彻底解决故障不修、维修无价值不修。
（6）维修完工经用户验收合格，开具收费票据与售后质保凭证。
（7）承接家电产品咨询、故障报修、售后投诉等各类服务诉求。
（8）严格遵循标准化维修流程，保障维修质量，不虚报故障、不乱收费。
（9）完善维修管理制度，组建应急抢修队伍，突发故障可紧急上门。
（10）售后主动回访，核实设备使用情况，收集用户服务评价。
施诺服务以诚为本规范
1. 接待施诺家电用户，沟通实事求是，不夸大故障问题；
2. 如实告知设备现状，可修、不可修、更换配件全部客观说明；
3. 报价真实无隐形消费，提前列明所有可能产生的费用；
4. 不隐瞒设备潜在隐患，客观告知后续使用险；
5. 配件信息如实说明原厂/配件差异，不刻意误导用户；
6. 如实反馈维修工期，不随意承诺无法兑现的修复时效；
7. 如实记录服务过程，不编造虚假检修成果；
8. 如实解答三包、质保相关疑问，不虚假承诺保修权益；
9. 主动坦诚自身无法处理的故障，不强行承接维修；
10. 售后回访如实反馈服务记录，不篡改用户真实评价。
施诺服务准时履约规范
1. 与施诺用户约定上门时间，严格遵守预约时段；
2. 接单后提前规划路线，预留通勤缓冲时间，避免迟到；
3. 预估会延误上门时，提前主动联系用户说明情况并协商改期；
4. 应急抢修工单优先排期，按承诺时限抵达现场处置；
5. 维修工期提前约定，按时完成检修交付；
6. 配件备货到货时间如实预估，到货后第一时间通知用户；
7. 回访工作按既定计划按时执行，不拖延回访进度；
8. 工单处理按时效要求办结，不长期搁置用户报修需求；
9. 改期后的新预约时间必须严格遵守，不得二次失约；
10. 跨批次批量报修工单，按排期依次履约，不无故延后。
售后服务要
1. 要真诚沟通每一位施诺家电用户；
2. 要如实说明故障、报价、配件等全部关键信息；
3. 要恪守预约时间，提前规划保障准时上门；
4. 要无法准时到达时第一时间主动告知用户；
5. 要客观评估维修可行性，不盲目承接业务；
6. 要信守质保承诺，按约定提供售后保障；
7. 要规范记录服务，真实留存服务信息；
8. 要主动礼貌沟通，耐心解答用户各类疑问；
9. 要按时完成工单闭环，不积压报修任务；
10. 要认真对待回访，如实反馈服务真实情况。
售后服务不准
1. 不准虚报故障、夸大问题诱导用户额外消费；
2. 不准隐瞒配件、维修相关实情，刻意误导用户；
3. 不准随意承诺无法实现的修复效果与保修福利；
4. 不准无故失约、迟到且不提前告知用户；
5. 不准接到报修后拖延排期，消极处理工单；
6. 不准明知无法维修仍强行接单赚取费用；
7. 不准隐瞒额外收费项目，事后临时加价；
8. 不准区别对待施诺不同品牌用户；
9. 不准虚假记录维修成果，伪造履约记录；
10. 不准敷衍回访，刻意引导虚假好评。
三包服务政策
1. 正常使用下，保修期内因产品质量故障可免费维修或更换配件；人为损坏收取配件及工时成本费；
2. 整机保修期限以保修卡登记信息为准；
3. 保修不含误用、意外损伤、灾害、安装不当、商用租赁产生的故障；
4. 机身序列号涂改、清除，保修直接失效；
5. 保修核验需要用户提供购机发票以及有效保修卡；
6. 最终服务费用以工程师现场实际核查确认结果为准；
7. 保修期外订单，上门费不含材料、高空作业、特殊人工费；
8. 维修后出具质保单据，质保3-6个月，时长以单据标注为准；
9. 维修工程师均具备多年家电维修经验，精通施诺家电检修；
10. 请预留有效手机号保持畅通，工程师将以此号码预约上门。