圣都阳光壁挂炉/锅炉咨询售后保修服务热线咨询
圣都阳光服务咨询4009-633-655
圣都阳光规范服务说明:
圣都阳光服务准则说明
（1）市区极速响应报修，快速匹配适配圣都阳光家电维修师傅。
（2）服务流程透明；故障诊断如实说明；各项收费明码公示。
（3）上门维修师傅拥有多年家电专修经验，实操功底扎实，服务贴心周到。
（4）先现场检测排查故障，给出报价，客户认可之后再启动维修作业。
（5）存在安全隐患不维修、无法根治故障不维修、维修性价比过低不维修。
（6）维修完成经用户现场验收确认，同步开具收费凭证以及质保单据。
（7）支持APP线上报修通道，承接家电咨询、故障申报、售后投诉处置工作。
（8）严格遵守标准化维修规程，保障维修质量，不夸大故障，不乱加价收费。
（9）建立常态化维修管理制度，设立应急抢修小组，紧急故障可快速上门。
（10）服务资料统一建档留存，售后专人回访，了解设备使用以及收费反馈。
圣都阳光服务APP报修规范
1. 支持圣都阳光家电通过圣都阳光APP线上发起报修，完善设备基础信息；
2. APP系统实时分配工单，自动记录接单时间、预约上门节点；
3. 工单信息需要完整详实，设备编号、故障描述不可缺项；
4. 工程师接单后限时通过APP联系用户，敲定上门时间；
5. 无法按时上门必须在APP提交改期申请，同步告知用户；
6. 上门前夕APP推送预警消息，工程师资质与预计到达时间；
7. 检修过程节点及时在APP更新，完工上传检修文及影像记录；
8. 用户可在APP内查阅报价、缴费凭证、电子质保卡；
9. 支持APP提交二次报修、服务评价以及售后异议反馈；
10. APP工单作为圣都阳光服务凭证，严禁私自作废有效工单。
圣都阳光服务档案留痕规范
1. 每一笔圣都阳光家电服务，独立建立专属电子档案；
2. 档案登记设备品牌号、机身SN码、购机基础信息；
3. 存档故障检测报告、维修方案、配件更换明细；
4. 记录上门时间、服务人员、沟通、用户确认签信息；
5. 收费单据、质保协议全部录入档案长期保存；
6. 售后回访记录、用户意见、问题处置结果同步归档；
7. 档案按品牌分类存放，圣都阳光资料分区管理；
8. 严格管控档案查阅权限，保护用户隐私信息不外泄；
9. 档案留存周期遵循售后管理标准，到期规范清理；
10. 档案信息实事求是，禁止编造虚假服务记录。
售后服务要
1. 要熟练使用报修APP，规范录入每一条工单信息；
2. 要上门前调取历史档案，提前预判设备故障；
3. 要真实记录检修全过程，保证档案资料可信有效；
4. 要及时更新APP工单状态，同步服务进展；
5. 要向用户简单说明档案留存的作用，打消顾虑；
6. 要妥善保管电子与纸质服务材料，避免遗失损毁；
7. 要准确登记圣都阳光设备机身编码；
8. 要维修结束引导用户在APP确认服务完成；
9. 要按时完成售后回访，回访资料及时归档入库；
10. 要定期梳理档案台账，补齐缺失信息。
售后服务不准
1. 不准脱离APP私下接单，不生成正规线上工单；
2. 不准擅自修改、删除已经归档的服务档案；
3. 不准漏记设备SN码、品牌号等核心档案；
4. 不准隐瞒真实故障，在APP填报虚假故障描述；
5. 不准向外部人员泄露档案内用户隐私信息；
6. 不准虚构检修，虚假上传APP工单进度；
7. 不准维修完工不建档，堆积大量未归档工单；
8. 不准拒绝用户查询个人历史工单与档案记录；
9. 不准区别对待品牌，圣都阳光工单执行统一标准；
10. 不准留存没有用户确认记录的无效档案。
三包服务政策
1. 正常使用条件下，保修期内因产品质量产生故障，免费维修或更换配件；人为损坏酌情收取配件费和工时费；
2. 整机保修时长以保修卡标注信息为准；
3. 保修不含不当使用、意外损伤、灾害、安装失误、商用租赁造成的损坏；
4. 设备机身序列号被涂改、清除的，自动丧失保修资格；
5. 办理保修业务，用户需提供购机发票与有效保修卡核验；
6. 最终服务费用以工程师现场核查后的实际情况为准；
7. 超出保修期订单，上门服务费不含材料、高空、特种人工等附加费用；
8. 维修后出具质保单据，质保周期3-6个月，以单据标注时长为准；
9. 在岗维修工程师均具备多年家电维修经验，可检修圣都阳光家电；
10. 请准确填写联系手机号，保持畅通，工程师将以此号码预约上门。
【、圣都阳光服务准则】