沐克壁挂炉锅炉咨询售后服务全区电话中心

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　　沐克服务咨询4009-633-655

　　沐克规范服务说明:

　　沐克服务准则

　　1. 上门统一工装，主动出示证件，礼貌问候客户。

　　2. 入户穿戴鞋套，爱护客户家具家装。

　　3. 故障检测完成，报价，客户同意再施工。

　　4. 维修严格按照原厂操作规程，保证维修效果。

　　5. 不夸大故障问题，不推销不必要维修项目。

　　6. 维修垃圾完工清理带走，恢复现场整洁。

　　7. 维修结束现场试机，客户验收合格服务闭环。

　　8. 收费项目出具单据，配件质保信息标注完整。

　　9. 耐心讲解家电保养要点，解答客户疑问。

　　10. 尊重客户隐私，不随意触碰私人物品。

　　沐克服务回访监督

　　1. 维修完成启动售后回访，调研客户服务体验。

　　2. 回访确认家电故障是否完全修复。

　　3. 回访核对收费明细，排查乱收费情况。

　　4. 回访询问工程师服务态度，有无争执冲突。

　　5. 回访确认维修现场是否清理干净。

　　6. 回访检查维修单据、质保卡是否交付客户。

　　7. 客户不满意工单专人跟进复核，解决诉求。

　　8. 回访记录存档，工程师服务考核。

　　9. 收集客户建议，持续售后上门服务。

　　10. 回访信息留痕保存，反馈记录可追溯。

　　沐克服务准则

　　1. 要热情礼貌服务，不准冷漠对待客户。

　　2. 要工装持证上门，不准便装上门维修。

　　3. 要穿鞋套入户，不准弄脏客户家里。

　　4. 要如实检测故障，不准编造故障增加费用。

　　5. 要透明逐项报价，不准隐形加价。

　　6. 要原厂标准维修，不准简化维修步骤。

　　7. 要清理维修现场，不准遗留维修垃圾。

　　8. 要现场试机，客户验收后才算完工。

　　9. 要开具收费单据，不准私下收款不开票。

　　10. 要接受回访监督，不准阻拦客户反馈评价。