佐信壁挂炉热水器咨询售后服务上门电话查询
佐信服务咨询4009-633-655
佐信服务规范说明:
佐信服务标准
1. 预约时效标准:预约时间履约，市区30分钟上门，迟到提前告知
2. 沟通服务标准:文明用语，耐心倾听，不与用户发生争执
3. 故障判定标准:客观如实描述故障，不夸大不缩小损坏情况
4. 消费确认标准:全部费用提前告知，取得用户同意再施工
5. 维修质量标准:一次性根除故障根源，杜绝治标不治本
6. 配件溯源标准:原厂配件可溯源，核对SN码匹配机
7. 安全作业标准:维修全程规避触电、漏水、燃气泄漏险
8. 现场环境标准:不弄脏用户家具地面，完工清理作业垃圾
9. 凭证标准:收费单据、保修卡要素齐全，交付用户保管
10.回访标准:回访覆盖全部工单，记录用户评价闭环处理
佐信服务条款
1. 上门服务必须守时，延误需要提前致电用户致歉
2. 如实反馈家电故障情况，收费明细完整透明告知客户
3. 严格执行三不修原则，不为业绩开展无效维修
4. 维修方案、费用必须征得用户确认，方可动工
5. 原厂配件优先使用，副厂配件必须提前告知用户
6. 维修过程严格遵守安全操作，规避各类安全险
7. 维修完成进行完整功能测试，确认设备运行正常
8. 作业产生垃圾全部清理带走，不遗留用户家中
9. 收费单据、保修卡如实填写维修项目、质保期限
10.售后回访跟进，用户反馈故障复发优先上门处置
服务禁止
1. 禁止上门不做防护，弄脏用户家具地面
2. 禁止隐瞒真实故障，诱导用户多花钱维修
3. 禁止报价模糊不清，维修完成漫天加价
4. 禁止使用劣质配件，埋下后期故障隐患
5. 禁止三包期内把质量故障说为损坏收费
6. 禁止服务现场向用户推销无关产品、延保服务
7. 禁止维修完成不做功能测试，遗留安全隐患
8. 禁止旧件私自扣留带走，不给用户处置
9. 禁止不开正规票据，口头承诺售后质保
10.禁止工单虚假闭环，用户问题没有实际解决