艾瑞森壁挂炉热水器咨询售后服务便民电话中心
艾瑞森服务咨询4009-633-655
艾瑞森服务规范说明:
艾瑞森服务流程
1. 客服接单登记，完整记录机、SN码、故障现象、用户联系方式
2. 工单分派，确认工程师档期，提前与用户预约上门时间
3. 上门前工具核验，携带检测设备、原厂配件、防护耗材
4. 入户出示工作证件，穿戴鞋套、铺设作业垫布
5. 现场检测故障，如实告知故障原因、维修方案、收费明细
6. 用户确认同意后开展维修作业，规范拆装，做好部件防护
7. 维修完成通电试机，确认故障彻底排除
8. 清理作业现场，带走维修垃圾，旧配件移交用户
9. 填写服务工单，用户签确认，讲解使用注意事项
10. 工单闭环归档，纳入后期回访台账
艾瑞森服务礼仪
1. 着装统一整洁，佩戴工牌，仪容干净得体
2. 敲门轻缓，自我介绍，礼貌征询用户许可再入户
3. 沟通语气平和耐心，不打断用户陈述故障问题
4. 不随意坐卧用户家私，不随意触碰私人物品
5. 不饮用用户茶水饮料，不接受烟酒礼品馈赠
6. 讲解故障，不使用专业术语刁难用户
7. 发生分歧保持克制，不与用户争执顶撞
8. 离开前主动致谢，告知售后回访时间
9. 电话接听礼貌规范，报工号，耐心解答咨询
10.对待老人、特殊群体用户加倍耐心，做好讲解
服务严禁
1. 严禁无工单私自上门承接艾瑞森家电维修业务
2. 严禁虚报故障、夸大损坏程度诱导用户过度维修
3. 严禁使用副厂、翻新、伪劣配件原厂零部件
4. 严禁不提前告知，私自加价、乱收上门费、开机费
5. 严禁私自涂改、隐匿设备SN机身编码
6. 严禁维修完毕不做试机，直接草草结束服务
7. 严禁带走用户更换下来的旧配件，未经用户许可处置旧件
8. 严禁服务过程吸烟、进食，破坏用户家中环境卫生
9. 严禁与用户发生争吵、言语冲突，态度粗暴恶劣
10.严禁虚假闭环工单，伪造用户签，瞒报服务问题