创尔特壁挂炉热水器咨询售后各市服务热线中心
创尔特服务咨询4009-633-655
创尔特服务规范说明:（:标准单据闭环；条款免责；禁止控）
创尔特服务标准
1.人员标准:工程师完成品牌售后培训，持证上岗，着装规范
2.工单标准:完整登记机SN码、故障、用户信息，不缺项漏项
3.上门标准:提前预约，上门核验SN码，核验购机票据保修单有效性
4.安全标准:维修前断电防护，严禁带电无防护拆机
5.判定标准:客观判定故障，分清质量故障与人为损坏
6.收费标准:自费项目全部提前告知，用户确认后再作业
7.配件标准:优先原厂配件，配件号如实记录工单
8.工艺标准:原厂规范拆装，杜绝野蛮操作，防止二次损坏
9.验收标准:修复完成整机全功能试机，确认故障消除
10.归档标准:开具工单续保证明，清理现场，回访闭环归档
创尔特服务条款
1.正常使用，保修期产品质量故障，实行免费维修更换零件
2.整机免费保修以保修单、购机票据时间为准
3.误用、滥用、意外、人为疏忽、灾害、安装不当、出租商用损坏不在免费保修
4.机身SN码被更改、去除，保修直接无效
5.保修服务，用户需出示购机票据、保修单核验资格
6.维修更换配件续保3‑6个月，期限以开具单据记载为准
7.全部服务费用现场和工程师确认，据实开具收据
8.维修完成通电试机，确认家电功能恢复正常
9.维修工单保修单据交由用户妥善保管，后续维权
10.故障如实检测，严禁虚构故障诱导不必要消费
服务禁止
1.禁止无创尔特工单私自上门承接私单
2.禁止人为涂改损毁机身SN码标签
3.禁止三包质量故障违规收取上门检测拆机费用
4.禁止SN码失效，违规走免费保修
5.禁止虚构夸大故障，诱导过度维修消费
6.禁止用户未确认，擅自开展收费维修作业
7.禁止暴力拆装家电，造成二次人为损坏
8.禁止维修不做整机试机直接交付用户
9.禁止维修不开维修工单、续保证明单据
10.禁止未经许可带走更换下来旧零部件