康宝壁挂炉热水器咨询售后全天候服务热线中心
康宝服务咨询4009-633-655
康宝服务规范说明:
康宝服务规范
1.上门服务人员必须持证上岗，统一品牌工装佩戴工牌
2.上门必须核验机身SN码，核对购机票据、保修单判定保修资格
3.维修前断电安全检测，区分产品质量故障与人为损坏
4.收费项目必须提前公示，逐项告知用户确认后方可执行
5.维修优先使用原厂正品配件，配件信息如实登记工单
6.严禁野蛮拆装，避免造成家电二次损坏
7.维修完成必须整机通电试机，确认故障彻底解决
8.维修后出具工单与续保单据，明确3‑6个月质保
9.服务完毕清理现场，带走维修产生垃圾杂物
10.工单完整归档，按时完成用户回访，闭环处理投诉
康宝服务承诺
1.保修期内因产品本身质量故障，按政策免费维修更换零件
2.整机保修以保修单及购机票据为判定依据
3.明确区分保修范围，误用、灾害、私自拆机不在免费保修
4.机身SN码完整可识别方可享有保修权益，编号涂改保修无效
5.保修服务办理，用户需出示购机票据与保修凭证
6.维修更换配件享有3‑6个月续保，时长以开具单据为准
7.所有服务费用现场与工程师确认，据实开具收据
8.故障如实判定，不虚报故障，杜绝过度维修
9.使用原厂配件，配件信息完整记录维修单据
10.服务全程尊重用户，发生服务问题接受用户监督反馈
服务警惕
1.警惕SN码涂改、磨损，导致保修权益失效
2.警惕人为损坏冒充质量故障，骗取免费保修
3.警惕维修前不报价，维修结束漫天加价
4.警惕夸大故障，小病大修，推销不必要配件
5.警惕不使用原厂配件，劣质副厂件
6.警惕维修后不试机，遗留隐性故障
7.警惕不开具维修工单、保修单据，后续无维权凭证
8.警惕私自带走换下旧配件，掩盖维修操作问题
9.警惕带电违规拆机，带来人身与设备安全险
10.警惕私单脱离康宝管控，出现纠纷无售后保障